Caro Guru do Cassino,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra o Royspins Casino sobre um problema recente com minha conta que me deixou profundamente insatisfeito. Abaixo está um resumo detalhado da situação:
Eu entreguei um bônus com sucesso, pois consegui ganhar $ 40.000 perto do bônus ser totalmente entregue. De acordo com os termos do bônus, o saque máximo permitido era $ 10.000. No entanto, ao cumprir o último pedaço dos requisitos de entrega, experimentei atrasos e atrasos significativos nas rodadas da máquina caça-níqueis, o que fez com que meu saldo caísse para $ 7.550. Ele deveria ter caído apenas para $ 10.000, pois é para isso que ele volta quando o bônus é 100% entregue, no entanto, devido a esse atraso e ao fato de as rodadas estarem 10 segundos atrasadas, meu saldo caiu para $ 7.550. Dado que o valor máximo de saque era $ 10.000, eu não tinha motivos para continuar apostando, então entrei em contato com o suporte VIP imediatamente. Infelizmente, não recebi uma resposta por 24 horas. Em uma tentativa de recuperar o valor perdido e atingir o limite de saque de $ 10.000, continuei jogando, mas não tive sucesso. Minhas preocupações foram eventualmente descartadas por Michal, o chefe da equipe VIP, que respondeu de forma insensível e pouco profissional. Sua resposta incluiu uma citação inapropriada de Al Capone, que achei pouco profissional e desdenhosa das minhas preocupações genuínas. Além disso, Michal sugeriu que eu poderia ter ganho mais, o que era irrelevante para a questão de recuperar meu valor perdido.
Depois de conduzir minha própria pesquisa, descobri que o atraso provavelmente se devia ao uso da VPN para acessar um catálogo de jogos muito maior, o que fui avisado pela equipe de suporte do Royspins Casino. Eu até enviei um e-mail para eles com minhas preocupações sobre o uso da VPN e eles me prometeram que era seguro e não afetaria meus ganhos (veja o documento PDF em anexo). Dada essa reclamação, isso claramente afetou meus ganhos e eu nunca teria feito isso se não tivesse sido avisado pelo suporte para fazê-lo.
A recomendação não mencionou nenhum efeito potencial na minha qualidade e experiência de jogo. Eu confiei que eles sabiam do que estavam falando, no entanto, a recomendação deles para eu me conectar pela rede da Finlândia parece ter causado os atrasos de 5 a 10 segundos e afetado o desempenho do meu jogo. Isso pode ser devido à distância significativa entre a Austrália e a Finlândia.
Depois de esperar mais de uma semana por uma resolução, a resposta que recebi foi extremamente decepcionante. Ofereceram-me um bônus de $ 1.000 com um requisito de aposta de 30x, o que pareceu mais um gesto simbólico do que uma resolução genuína. Dados os desafios que enfrentei, eu teria preferido nenhum bônus em vez da pequena chance de convertê-lo em um saque. Os atrasos causados pela rede VPN entre a Finlândia e a Austrália resultaram em uma perda de $ 2.500 dos $ 10.000 que eu poderia ter ganho. Embora o giro do bônus tenha sido concluído, giros adicionais, agravados pelo atraso da VPN, impactaram ainda mais meu saldo.
Diante dessas circunstâncias, estou solicitando uma indenização pelos US$ 10.000 que perdi devido aos atrasos de rede mencionados acima, que foram causados pela Royspins, que me fez acreditar que o uso da VPN era seguro e não afetaria meus ganhos. Não houve nenhuma menção a possíveis problemas de desempenho, então a situação estava além do meu controle e impactou diretamente minha capacidade de sacar os US$ 10.000 que ganhei.
Além disso, apesar de gastar mais de $ 200.000 neste cassino, me prometeram repetidamente que a gerência da Royspins se adaptaria e consideraria mais melhorias para mim como VIP, dado meu status como um cliente valioso. Infelizmente, essas promessas nunca foram cumpridas. O sistema VIP foi o pior que já encontrei na indústria. Apesar dos meus gastos substanciais, tive que entrar em contato comigo mesmo para obter um gerente VIP via Telegram depois de mais de um mês sendo um contribuidor significativo para a renda do cassino. Muitas vezes me senti desvalorizado como cliente, exacerbado pela constante falta de informação e clareza sobre como os bônus VIP funcionam, como cashbacks e bônus pessoais. Os bônus pessoais dados pelos VIPs saem diretamente do cashback semanal, o que significa que você não só tem que entregar os bônus 30x, mas também não ganha nada extra por ser um cliente valioso. Tudo sai do seu cashback semanal.
O aspecto mais decepcionante da minha experiência com a Royspins foi a garantia constante de comprometimento com a satisfação do cliente VIP, mas nenhum esforço extra foi feito para melhorar minha experiência.
Espero uma resolução que reflita adequadamente os problemas que enfrentei e as perdas que sofri. Como um cliente fiel, estou profundamente decepcionado com o tratamento que recebi. Também quero garantir que outros que estejam pensando em se juntar a este cassino estejam cientes de suas promessas vazias.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua pronta resposta.
Atenciosamente,
Antônio Marmino
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Traduzido automaticamente:
