Os ganhos do jogador foram anulados por violar um termo desconhecido. Descobriu-se que a denúncia era inteiramente relacionada a apostas esportivas. Como atualmente não lidamos com casos de apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.
Eu tive um grande problema com eles. Depois de 2 meses a verificar a minha conta, a enviar documentos e mais documentos, apenas me devolveram 100 euros dos 611 que tinha em mente, roubando os restantes 511 euros, alegando de forma arbitrária e falsa que eu tinha infringido as suas regras.
Olá DaniAF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RuBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era - eles especificaram o termo exato que você violou?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
A conta é verificada desde novembro.
Acumulei meus ganhos com dinheiro real.
A última vez que falei com eles foi ontem reclamando o dinheiro que decidiram guardar por decisão infundada e arbitrária.
A cláusula que eles dizem que eu violei foi esta:
1.4 A RuBet se reserva o direito de não contabilizar as apostas de uma pessoa ou grupo de pessoas que estejam tentando fraudar o projeto. Se for revelado que apostas sistemáticas, incluindo apostas ao vivo, nas quais as probabilidades são selecionadas para eventos mutuamente exclusivos, pela mesma pessoa ou pessoas que atuam em um sindicato, a RuBet reserva-se o direito de não contabilizar tais apostas e bloquear as contas dos envolvidos neles ações de pessoas. Esta regra se aplica a apostas aceitas e não aceitas.
Só devolveram o último depósito que fiz de 100 euros, ficando com o dinheiro que ganhei com esses 100 euros, chegando a 611, ou seja, ficaram com 511 euros.
Tudo de bom
Olá DaniAF,
Você jogou algum jogo com sua família ou amigos que possa ter causado essa decisão? Eles forneceram alguma evidência detalhada de sua reivindicação?
Nenhum dos meus amigos ou familiares está registado nessa casa de apostas.
Que prova posso apresentar perante tal decisão? Eu apenas joguei com meu dinheiro normalmente um dia após o outro sem nenhum problema, não fazendo nada ilegal, mas quando eu quis pegar meu dinheiro, foi quando todos os problemas que eu já mencionei apareceram. Por que eles me deixariam fazer apostas normalmente se, segundo eles, eu estava quebrando as regras? Sua conduta é ilegal.
Olá DaniAF,
Quero dizer, se o cassino forneceu alguma evidência para você - o motivo do bloqueio de sua conta.
Não, eles não me forneceram nenhuma prova, simplesmente me disseram de repente que eu havia infringido a cláusula que já mencionei em mensagem anterior, mas sem me fornecer nenhuma prova de sua decisão.
Obrigado DaniAF por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá DaniAF,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, você pode esclarecer quais jogos você jogou ou se apostou apenas em esportes?
Atenciosamente,
Adão
Eu só aposto em apostas esportivas.
Saudações e obrigado.
Olá DaniAF,
Muito obrigado pela sua resposta ... Como você confirmou que o problema está totalmente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não podemos ajudá-lo neste caso.
Não temos uma filial que trate de reclamações de apostas esportivas. Embora isso seja algo que possamos fazer no futuro, atualmente não temos informações suficientes sobre apostas esportivas para poder aconselhá-lo corretamente.
Consequentemente, a reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
