CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - A retirada do jogador é recusada.

Ruby Slots Casino - A retirada do jogador é recusada.

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Montante: 100 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/02/2024 | Caso encerrado : 09/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Nova York teve dificuldade em sacar US$ 100 dos US$ 1.900 ganhos em um cassino online. Ela e o marido tinham contas no mesmo cassino e ela alegou que faltavam transações. Ela admitiu jogar com dinheiro de bônus e estava ciente do limite de US$ 100 para saque. O cassino citou várias contas e vários bônus grátis como motivos para o não pagamento. O jogador negou o uso de vários bônus grátis e insistiu em receber os US$ 100. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para reunir mais informações para uma investigação completa, o jogador não respondeu às suas dúvidas. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.

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Público
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há 8 meses
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Não me daria meus 100$ dos 1.900$ que ganhei porque eu e meu marido temos uma conta

as transações não podem ser encontradas em lugar nenhum agora e eles ainda me enviam itens promocionais

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Público
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há 8 meses
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Caro solteiro novamente666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Embora eu veja que em uma mensagem o cassino mencionou várias contas, também vejo que o cassino afirma que você jogou com vários bônus grátis consecutivamente. Isso é verdade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 8 meses
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Correto, joguei com dinheiro de bônus. Eu não sabia que você só pode ter uma conta por família, mas eu quero muito dinheiro e entendi que só poderia ganhar $ 100 com isso, o que é uma merda, mas essas eram as regras, mas eles ainda me devem $ 100, meu marido teve tenho uma conta em cassinos online há muito tempo e eu só queria jogar por diversão, se gostasse, talvez depositar depois, mas como sempre há um problema com o saque, provavelmente não vou jogar mais. Quero que eles me dêem $ 100 e então possam encerrar minha conta

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Público
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há 8 meses
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Além disso, conversei com seis pessoas diferentes e todas tinham um motivo diferente para não me pagar o atendimento ao cliente, disseram: ah, é porque você tinha vários jogos grátis e eu disse não, não tinha e eles disseram: ah, você está certo, na verdade é porque há várias contas, então como se eles estivessem apenas tentando tudo ao seu alcance para não me pagar, eu entendo que são apenas US $ 100, mas esse é o ponto

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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, singleagain666. Então você jogou com vários bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis) ou não? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?

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há 8 meses
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Não, eu não fiz

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há 8 meses
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Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Não vejo nenhuma transação lançada

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há 8 meses
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Peço desculpas, mas não entendi sua última mensagem. Você poderia por favor esclarecer?

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há 8 meses
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Como se fosse um bônus, na guia de transações, não há nada mostrando as retiradas dos depositantes

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, singleagain666, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Caro solteiro novamente666,

De agora em diante, irei ajudá-lo com o caso. Sinto muito pela demora (dias de folga).

Antes de convidar o representante do cassino para o tópico, tenho algumas perguntas muito importantes:

  • Você respondeu "sim" a uma pergunta sobre sua conta e o acesso a ela - entendi corretamente que sua conta ainda está ativa e você pode acessá-la, apenas os ganhos foram confiscados?
  • Você já fez algum depósito no cassino com a conta contestada?
  • Foi o primeiro bônus sem depósito com o qual você jogou no cassino? Se sim, você já fez um depósito de confirmação e verificou totalmente o método de pagamento utilizado? Caso contrário, e você usou mais de um bônus sem depósito - você fez um depósito antes de jogar com o último bônus sem depósito?
  • É possível que você e seu marido, em algum momento, acessaram suas contas no mesmo dispositivo (em qualquer momento, não precisava ser ao mesmo tempo) e/ou usando a mesma conexão de internet/endereço IP?
  • Seu marido também reivindicou bônus sem depósito em sua conta?
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) singleagain666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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