A jogadora dos EUA está enfrentando atrasos com sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Caro o1kedy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Esta é a minha primeira retirada. Eu costumo continuar jogando. Minha conta foi verificada.
obrigado
Obrigado o1kedy,
Você poderia indicar quando exatamente solicitou a retirada e quando sua conta foi verificada? Aguardo sua resposta.
27 de setembro de 2022
não me lembro quando foi verificado, mas é. Na minha conta também é verificado
Caro o1kedy,
O cassino tentou explicar o que está causando o atraso? Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino para tomas@casino.guru ? Eu entendi corretamente que o status de sua retirada ainda está pendente?