Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Passei por todos os requisitos de apostas no meu bônus. Eu fui verificado. Nenhuma regra foi quebrada. Enviei uma retirada para o meu endereço Bitcoin. Eu não o recebi. Eles enviaram um e-mail de resposta automática em 21 de dezembro dizendo "Parabéns pela sua vitória. Seu pedido de saque foi recebido." Já faz mais de um mês desde que enviei a retirada. Eu enviei um e-mail para eles duas vezes. O telefone está desligado. Ninguém vai me retornar.

Caro roddyjmaginot,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

Eu não retirei antes. Eu passei na fase de verificação com certeza. Eles até me mandaram uma mensagem e disseram que receberam. Mas isso foi há um mês.

Coincidentemente, depois que fiz essa reclamação, eles me enviaram no dia seguinte: foto em anexo.

Obrigado pela atualização, roddyjmaginot.

Agora que o cassino respondeu a você sobre o problema, tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até você receber seus ganhos. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre a situação e se precisar de mais assistência.

Ok obrigado! Vou deixar você saber se assim não ouvir de volta deles!

Ok, na sexta-feira passada, eles disseram que alguém deveria voltar com 72 horas úteis. Amanhã vai fazer uma semana e nada. Mandei e-mail ontem e nada. Isso está ficando ridículo.

Muito obrigado, roddyjmaginot, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro roddyjmaginot,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Ruby Slots Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais o jogador ainda não recebeu sua retirada?

Saudações a todos,

Analisei a situação e temos alguns problemas aqui, o primeiro é que, de acordo com os termos e condições do cassino, apenas uma conta por jogador ou família é permitida. Neste caso, temos duas contas ativas. Além disso, apenas uma ficha grátis é permitida entre depósitos em dinheiro, a vitória em questão é na 2ª ficha grátis consecutiva nesta conta (além da ficha de boas-vindas jogada na conta original) sem depósitos em dinheiro (em qualquer uma das contas).

Lamento ser o portador de más notícias, roddyjmaginot, mas temo que não haja nada que eu possa fazer para ajudar nesta circunstância. Os fundos não são elegíveis para retirada.

As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Seria bom ver essas regras anexadas ao cupom, em vez de ocultas. O cupom poderia incluir as palavras "Tenha em mente que um depósito é necessário antes que qualquer outro cupom seja válido" para que não percamos nosso tempo. Não sei por que é oferecido, se for esse o caso, mas é bom saber. Desconheço completamente outra conta. Seja qual for a conta extra existente, você pode excluí-la, por favor? Não quero me deparar com outros problemas. Obrigado pela sua resposta. Poderia ter sido um pouco mais rápido do que 6 semanas depois, mas obrigado de qualquer maneira!

Roddyjmaginot, nos Termos e Condições para Bônus Sem Depósito (Fichas Grátis, Rodadas Grátis) existe a regra:

17. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas gratuitas seguidas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.

O representante do cassino nos enviou evidências indicando que você tem várias contas e resgatou duas fichas grátis seguidas sem depositar.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.