O jogador da Califórnia tem mais de $ 800 em ganhos que o jogador não pode sacar do Ruby Slots devido a problemas de verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador deixou de responder e cooperar na resolução deste problema.
Tudo começou em 26 de junho de 2023. Quero retirar alguns ganhos que ganhei no Ruby Slots. Atualmente, tenho mais de $ 800 que estou tentando sacar. Para poder retirar, preciso KYC e verificar minha conta. Mudei meu endereço residencial e nome, então perguntei ao suporte ao cliente se posso atualizar minhas informações pessoais em minha conta de slots ruby. O suporte ao cliente disse que posso mudar meu nome e endereço, desde que forneça um documento de identidade frente e verso e uma conta de serviços públicos que comprove que estou morando naquela residência recente. Eles disseram que, desde que eu receba um número de referência após o envio dos e-mails, eu poderia fornecer o número de referência e eles poderão iniciar oficialmente o processo. Então, enviei todos os documentos necessários para alterar minhas informações de slots de rubi. Nas primeiras 3 vezes em que enviei as informações atualizadas, o suporte ao cliente me disse para enviá-las para "Documents@rubyslots.com". Percebi que cada vez que fiz isso, não recebi nenhum número de referência e eles disseram "não viram meus e-mails". Então, entrei em contato com o suporte ao cliente pela quarta vez e disse a eles que nenhum número de referência voltou após o envio dos e-mails KYC. Essa nova pessoa do suporte ao cliente me disse que eu estava enviando os e-mails KYC para um e-mail ERRADO. (Isso me faz sentir que eles estão se esforçando para manter meu dinheiro para que eu possa ficar impaciente e perdê-lo, ou apenas continuar prolongando o processo para que eu desista ou algo assim). Então, supero o estresse e recebo o e-mail correto que deveria usar para enviar meus documentos KYC, que é "Documents@rubyslotsmail.com".
Como estou falando com o suporte ao cliente pela 4ª vez, envio os documentos KYC enquanto ainda estamos conectados, esperando que ele possa ver os documentos e corrigir o problema ali mesmo. Ele me disse que ainda não vê os documentos, então comecei a enviar os documentos KYC de um dispositivo totalmente novo e e-mails diferentes, esperando que um desses métodos funcionasse porque não tenho ideia se eles estão me enganando ou se é realmente um erro do meu lado. Mas depois de dar uma boa olhada no meu lado, tudo está funcionando corretamente. Enviei um e-mail para meu amigo e eles o receberam sem problemas ou atrasos, então não entendo por que o ruby slots não está vendo meu e-mail atualizado de documentos kyc. No final desta conversa, o suporte ao cliente agradeceu o envio dos documentos e que a equipe atualizará minha conta o mais rápido possível. O que já me disseram antes, mas ainda não vi. Então ele me disse que pode levar até OUTROS 5 dias úteis para atualizar isso. Mas, honestamente falando, eu não ficaria surpreso se mais uma semana passasse e eles simplesmente me acertassem com o mesmo loop. Eu realmente preciso de ajuda. Fui abençoado o suficiente para conseguir algumas centenas de dólares neste site, esperando que já o tivesse em mãos, mas parece que este cassino está bloqueando minha bênção.
Se eles realmente puderem me ajudar e me dar meus ganhos, então posso respeitá-los por isso e atualizar a todos sobre o problema que está sendo corrigido. Caso contrário, tenho o direito de esperar que os slots de rubi sejam um cassino fraudulento.
Caro kanube,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quando o cassino reconheceu que recebeu seus documentos? Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador no cassino? Sua conta foi verificada anteriormente com seu antigo nome e endereço residencial?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você poderia especificar quando o cassino reconheceu que recebeu seus documentos? O cassino disse que "uma vez que os documentos são recebidos, o processamento geralmente leva 5 dias úteis para ser concluído". Portanto, não está muito claro se eles receberam os documentos ou não.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você é um jogador no cassino? Desde outubro de 2020
Sua conta foi verificada anteriormente com seu antigo nome e endereço residencial? Não
A verificação da sua conta progrediu desde a sua última mensagem? Você poderia informar quando foi que o suporte do cassino entrou em contato com você? Se houver alguma comunicação entre você e o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo) relevante para o caso, encaminhe-a para mim. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Rubyslots revogou meu acesso ao cassino deles. Vou deixar uma captura de tela para você o que eles me disseram. 
Disseram-me então que "esta decisão é, infelizmente, irreversível". Então, praticamente eles fizeram parecer que estavam bem comigo atualizando o nome da minha conta e endereço para as informações da minha namorada. Então, depois de semanas, eles me dizem que estão fechando minha conta por causa desse pedido. Depois que eles fecharam instantaneamente minha conta, não consegui fazer login novamente. Aqui está outra captura de tela deles dizendo que eu precisava enviar um e-mail para possivelmente continuar com esse problema. Enviei um e-mail para eles e, para nenhuma surpresa, eles nunca responderam desde então. Lembre-se de que toda essa situação começou porque eu queria sacar meu dinheiro, mas recentemente perdi minha identidade, portanto, não pude verificar minha conta sem a identidade. Foi quando perguntei se estava tudo bem em atualizar minha conta para minha namorada para que ela possa verificar e kyc para mim, eles fizeram parecer que estava tudo bem no início, depois se viraram e disseram "estamos revogando seu acesso ao nosso cassino para a segurança de nossos negócios". 
Parece-me que eles só queriam ficar com o meu dinheiro. Eles fizeram parecer que sou alguém que está tentando roubar a conta de outra pessoa ou algo assim, mas tudo o que precisavam dizer era "não podemos alterar as informações originais da conta dos jogadores, você deve verificar as informações originais do titular da conta". Então eu teria dito tudo bem. Já marquei minha consulta no DMV para obter minha nova identidade em 19 de julho de 2023 (daqui a 2 dias). E eles dizem para enviá-los por e-mail, mas nunca responderam a NENHUM dos e-mails que enviei desde o final de junho.
Muito obrigado, kanube, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Kaube ,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ruby Slots ,
Você pode comentar sobre o problema acima? Por que você não respondeu ao jogador sobre a verificação de seu novo ID?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Tive a chance de revisar a conta e, em circunstâncias normais, você deveria ser elegível para o saque máximo de $ 100 na ficha grátis em jogo no momento da vitória kanube, no entanto, como a documentação fornecida pertencia a uma pessoa diferente, a conta foi sinalizada por nosso departamento de segurança e desativado. As contas do cassino não são transferíveis e ninguém pode jogar em sua conta de acordo com os termos e condições do cassino:
12. O Casino reserva-se o direito de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo na sua conta de casino em quaisquer circunstâncias que consideremos contrárias a estes termos e condições, incluindo:
c. Se você fornecer informações de registro, conta ou identificação incorretas ou enganosas
f. Se você permitiu ou permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa jogasse usando sua conta do Casino
Anotei o nome do representante do Atendimento ao Cliente com quem você falou para garantir que informações de suporte melhores sejam fornecidas no futuro. No entanto, nesta circunstância, é uma violação direta dos termos e condições e há pouco que eu possa fazer para ajudar. É fundamental que informações precisas sejam fornecidas na inscrição, para fins de prevenção de fraudes, precisamos garantir que todos sejam quem dizem ser na inscrição e possam verificar isso com a documentação verificável necessária mediante solicitação. Se o que você está propondo fosse permitido, qualquer um poderia se inscrever com qualquer nome que quisesse em quantas contas quisesse, jogar até ganhar e depois transferir essa conta para a entidade verificável de sua escolha e isso não é uma maneira viável de fazer as coisas. Esperamos que você entenda.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
nesse caso, devo pelo menos poder sacar os $ 100 que ganhei
Prezado Kanube ,
Só para esclarecer, as informações com as quais você se registrou não correspondem aos documentos que você forneceu ao cassino para verificação?
Atenciosamente,
Tomás
Na época, eu não tinha minha própria identidade para fazer a verificação, então perguntei ao suporte ao cliente se poderia mudar o nome e o endereço para minha namorada. Na época, eles fizeram parecer que a atualização de informações era permitida, mas uma vez que enviei os documentos da minha namorada porque ela tinha todos os documentos prontos, foi quando eles revogaram minha conta e me bloquearam. Portanto, agora que meu documento de identidade finalmente chegou e tenho todos os documentos necessários, agora peço que me permitam verificar minha conta com MEUS documentos. E eles não vão responder.
Prezado Cassino Ruby Slots ,
Acreditamos que os jogadores que inseriram informações corretas durante o registro e foram enganados por um agente de suporte devem ter a oportunidade de verificar novamente sua conta, fornecendo todos os documentos necessários, incluindo um novo ID, neste caso. Você pode pedir ao jogador para fornecer qualquer documentação que esclareça quaisquer dúvidas.
Por favor, deixe-me saber seus pensamentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e repassei todas as comunicações relacionadas ao caso. Não consegui encontrar um incidente em que houvesse informações incorretas fornecidas por nosso departamento de Atendimento ao Cliente, a pergunta feita especificamente a eles foi: "Estou tentando sacar meus fundos, mas não consigo porque meu nome de usuário não corresponde meus documentos."
Eles então deram as instruções para o envio da documentação como seria padrão. Entrei em contato com você pessoalmente kanube por e-mail, sem promessas (e parece que o nome de inscrição é duvidoso para começar e não é um nome completo ou legal), mas se você puder fornecer documentação legítima correspondente às informações pessoais fornecidas na inscrição, verei o que pode ser feito. A verdade é que agora que a documentação incorreta foi fornecida, é bastante complicado reverter essa decisão após o fato e, como não consegui localizar uma instância em que nosso departamento de serviço forneceu informações incorretas ou enganosas, isso complica ainda mais as coisas. Mesmo com a documentação correta de nossa parte, ainda parece violar a regra sobre registro incorreto ou enganoso, informações de conta ou identificação, bem como permitir ou permitir (intencionalmente ou não) que outra pessoa jogue usando sua conta do Casino, pois não há documentação verificável para o contrário.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Caro kanube,
Antes de prosseguirmos, posso perguntar se você tem alguma prova que mostre que você perguntou ao agente real se poderia alterar as informações da conta para sua namorada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Tenho uma captura de tela do agente ativo dizendo que posso alterar meu nome e endereço, desde que forneça os documentos corretos a eles 
Respondendo a "Ruby Slots", o nome de inscrição não é "Dubious", é meu nome real do governo. Eu tenho meu novo ID agora e não tenho nenhum problema em enviá-lo para você para provar isso. Casino Guru, também lhe enviarei uma foto da minha identidade frente e verso, se necessário.
Prezado Kanube ,
Analisei sua nova identidade e estou um pouco confuso sobre a data de emissão não estar atualizada. Você poderia gentilmente fornecer uma explicação? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Estas são fotos da minha identidade que acabei encontrando no meu telefone. A data de validade é 2026, portanto ainda é válido.
Prezado Kanube ,
Se essa for realmente a situação, posso solicitar que você nos forneça as fotos de sua nova identidade?
No caso de você ter perdido seu ID antigo, ele não pode ser usado para verificação, pois pode ser acessado e abusado por uma pessoa não autorizada que pode tê-lo encontrado. Em qualquer caso, se as informações em ambos os IDs corresponderem, estou confiante de que o procedimento de verificação pode começar.
Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Todas as informações do meu novo ID são exatamente as mesmas porque é um "ID substituto". Estou tentando tirar uma foto do novo ID de qualquer maneira, mas por algum motivo não consigo porque continuo recebendo mensagens dizendo que a memória do meu telefone está muito baixa. Já apaguei aplicativos e arquivos desnecessários do meu telefone e continuo recebendo mensagens de erro dizendo que preciso limpar a memória quando já o fiz!
Prezado Kanube ,
Para esclarecer qualquer dúvida, pedimos a gentileza de nos fornecer uma foto do seu novo documento de identidade. Se a memória do seu celular estiver cheia, você pode liberar espaço deletando alguns arquivos. Para sua referência, o tamanho da imagem anterior era de apenas 802 KB. Como alternativa, você pode usar o telefone de um amigo para tirar uma nova foto.
Observe que esta é uma etapa necessária para conduzirmos uma investigação completa.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se nos fornecer o documento solicitado.
Atenciosamente,
Tomás
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