O jogador colorado cumpriu os procedimentos de verificação e ganhou aproximadamente US$ 1.290, dos quais foi feito um pedido de saque de US$ 1.190. O pedido de levantamento foi cancelado pela administração do casino sem explicação e, apesar dos repetidos e-mails questionando o porquê, o jogador não recebeu resposta. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Recebi um e-mail sobre o novo jogo pirata com 25 rodadas grátis, então usei-o e joguei os $ 230 dólares necessários para as apostas necessárias. Continuei jogando e retirei meus ganhos no valor de $ 1190,00. Passei pela verificação de identidade e pela verificação de conta que precisava para enviar $ 10 também. Tudo foi aceito, então esperei cerca de uma hora, talvez um pouco menos ... bem, recebi meus $ 11 de volta, mas nas transações o que eu havia sacado foi cancelado e acima estava escrito "pedido de retirada do gerente" ou algo parecido então aceito. Tenho enviado e-mails continuamente para eles e recebi apenas uma resposta sobre os US$ 11 que enviei para verificação de conta, mas não disse nada sobre os US$ 1.190,00 e ainda não o fiz. No total, ganhei aproximadamente US$ 1.290, então tentei sacar US$ 1.200 e deixei US$ 100 para jogar. Então, estou começando a pensar que não vou entender isso e é muito perturbador porque eu ia comprar um berço para minha filha para o meu neto no caminho, e já disse isso a ela e agora não sei o que fazer.
Prezado BeXcllnt11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos e reembolsou seu depósito? Atualmente você tem fundos restantes em sua conta do cassino?
Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus que recebeu? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Encaminhei o e-mail que você solicitou e também a resposta do cassino após muitos e-mails para eles. Sim, você está entendendo corretamente, como você pode ver em uma das capturas de tela que anexei das transações, minha solicitação de $ 1.201,00 foi cancelada e então houve uma "solicitação do gerente" de $ 1.190,00 e então a "solicitação do gerente" aceita para $ 1.190,00. E para responder à pergunta sobre o saldo restante, sim, ainda tenho um saldo de $ 0,10 no cassino
Também nunca recebi um e-mail informando que o pedido havia sido negado, o que me pareceu estranho porque se tivesse sido negado acho que teria sido informado por e-mail.
Muito obrigado, BeXcllnt11, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá BeXcllnt11 ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Ruby Slots ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar o caso e, em circunstâncias normais, o jogador seria elegível para o valor máximo de saque de $ 100 pela ficha grátis em jogo no momento da vitória. Infelizmente, os termos e condições do casino permitem apenas uma conta de casino por jogador ou agregado familiar, neste caso temos duas. Além disso, os termos estabelecem que apenas um chip grátis é válido entre depósitos em dinheiro, não houve depósito até o depósito de verificação da conta no momento da vitória. Esses fundos já foram reembolsados ao jogador. Devido a múltiplas contas e fichas grátis consecutivas sem depósito, o pedido de saque foi negado. Eu espero que isto esclareça as coisas.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Prezado BeXcllnt11,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e utilização de bónus sem depósito em ambas as contas. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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