O jogador da Califórnia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador ganhou do 5º bônus grátis consecutivo sem depósitos em dinheiro subsequentes, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Recebi um código de bônus, joguei e, para minha surpresa, ganhei 200,17 e realmente fiz todo o valor da jogada. Esse era o único requisito para poder retirar, agora estou enviando um e-mail para eles em todos os e-mails que eles têm há mais de uma semana e não obtive uma resposta. E quando ligo para o número está sempre ocupado. Até já enviei a eles uma foto da minha identidade e uma foto do extrato da minha conta bancária com o comprovante do meu endereço.
Solução sugerida:
Deixe-me ser capaz de retirar meus ganhos
Não, ainda não recebi uma resposta deles e enviei meus documentos duas vezes. Além disso, o número de telefone que eles têm em arquivo ainda diz que o usuário está ocupado toda vez que ligo.
Obrigado pela sua resposta, apratt863. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Se você recebeu alguma mensagem do cassino desde minha última resposta, encaminhe todas as comunicações para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, esta seria minha primeira retirada, e esta seria a primeira vez que eu enviaria qualquer documento, mas enviei fotos da frente e do verso da minha identidade e uma foto dos meus extratos bancários mais recentes com meu endereço atual. Enviei para eles 4 vezes em 2 e-mails diferentes e não recebi nada deles, nenhum e-mail, e o número de telefone ainda continua dizendo que o usuário está ocupado quando ligo
Acredito que neste ponto eles estão apenas me ignorando porque ganhei em uma promoção e na verdade fiz todo o valor do playthrough, o que é raro, e eles simplesmente não querem me pagar
Muito obrigado, apratt863, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, então eu tenho que enviar um e-mail para ele ou ele já está me ajudando?
Caro apratt863,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Ruby Slots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Ruby Slots,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Saudações a todos,
Analisei a situação e o primeiro problema seria que nunca houve uma solicitação de saque, não consegui localizar nenhuma documentação em nosso sistema para confirmação de conta nem um método de pagamento enviado. O saldo está atualmente na conta como fundos jogáveis.
No entanto, há um problema secundário, de acordo com os termos e condições do cassino, apenas um bônus grátis é válido entre depósitos em dinheiro. A vitória em questão é o resultado do 5º bônus grátis consecutivo sem depósitos em dinheiro subsequentes nem histórico de depósito na conta. Infelizmente, o saldo não seria elegível para retirada.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Fiz várias tentativas de solicitar o saque, mesmo enviando minhas informações várias vezes, e em nenhum lugar vi nada sobre depósitos em dinheiro, era para ser um bônus de jogo que joguei e conheci
Caro apratt863,
Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e temo que você não seja elegível para o valor que está tentando sacar.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
