Ruby Slots Casino - O jogador está lutando com a retirada devido à conta inacessível.

Ganhei 1000,00 e estou tentando sacar meu dinheiro. Tentei mais uma vez fazer saques neste cassino e após 2 meses de espera, entrei apenas para ver que o dinheiro foi adicionado de volta ao meu valor jogável. Então joguei e foi aí que ganhei 1000,00. Enviei todas as informações que eles pediram. Eles me disseram que a maioria dos pedidos de saque são aprovados após 7 dias úteis. Após 8 dias úteis, conversei com uma mulher chamada Julie Carlson que me disse que eu precisava enviar documentos por e-mail e as mesmas informações que já enviei para o formulário. Ela me deu um endereço de e-mail que não existia. Agora estou tentando fazer login e descobrir qual é o endereço de e-mail real e não consigo fazer login. Ele continua dizendo "gateway incorreto". Alguém por favor me ajude. Anexei uma foto do endereço de e-mail para o qual ela me disse para enviar as informações. Tentei enviar o e-mail e recebi uma resposta do Gmail informando que o endereço de e-mail não foi encontrado.

Prezado Jkfernald,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar as capturas de tela às quais se refere?
• Os seus ganhos iniciais foram alcançados com a ajuda de um bônus?
• Você já depositou no cassino?
• Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

aqui está uma foto do endereço de e-mail que ela me deu. O dinheiro que ganhei veio do dinheiro que depositei.

Esta é uma foto das minhas transações que levaram aos 1000,00 que ganhei.

Eu só preciso do endereço de e-mail real para enviar as informações. E esqueci de mencionar que finalmente me permitiu fazer login novamente ontem à noite.

Você conseguiu descobrir o endereço de e-mail correto do suporte?

Os ganhos que você está tentando sacar atualmente são provenientes do depósito que você fez aqui?

Não, nunca recebi o endereço de e-mail correto.

Muito obrigado, jkfernald, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá jkfernald,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se a solicitação de saque já foi aprovada e processada por sua parte ou se a verificação ainda está pendente e você não pode prosseguir com o pagamento?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de rever a situação, o saque máximo para a ficha em jogo no momento da vitória seria de $ 100, no entanto, houve várias fichas grátis consecutivas consecutivas, contrariando os termos e condições do casino, bem como o próprias fichas grátis. Infelizmente, apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Não pedi o chip grátis, eles me enviaram uma mensagem que dizia "vemos que você não joga há algum tempo, adicionamos $ 100 à sua conta por ser um jogador VIP". Não pedi que acrescentassem nada.

Se esse for realmente o caso, então por que a atendente do chat me disse que ainda não pagou porque as informações bancárias que enviei eram para uma conta Chase Secure e eles não aceitam essas contas, tem que ser uma conta Chase Total? Para o qual acabei de enviar as informações. Eles estão apenas tentando obter minhas informações bancárias? Porque agora eles têm informações de ambas as minhas contas bancárias. Se eles não planejam pagar, por que simplesmente não dizem isso em vez de me arrastar junto?

Caro jkfernald, recebemos as provas de apoio do casino, embora precisemos de verificar mais alguns detalhes com o representante do casino para deixar o quadro todo claro. Avisarei você assim que tiver mais informações.

Obrigado pela sua paciência.

Então você pode ver claramente que ela me disse que eles não aceitam Chase Secure Account apenas Chase Total Account. E tudo o que preciso fazer é enviar as novas informações e eles pagarão.

Caro jkfernald, verificamos as imagens do cassino e podemos ver que de fato foram solicitadas várias fichas grátis de sua parte, sem nenhum depósito em dinheiro entre elas.

No entanto, gostaria de pedir ao representante do casino que especifique se o jogador será elegível para receber os ganhos ($ 100) do último utilizado se as condições do bónus ainda puderem ser cumpridas.

Saudações a todos,

O saque solicitado foi negado devido ao jogo incompleto (bem como a conta ainda sem detalhes de pagamento válidos), houve uma ficha grátis adicional descontada sobre esse saldo (mistura de fundos) e então todo o saldo foi jogado de volta no cassino. Receio que não haja fundos jogáveis ou retiráveis atualmente no sistema.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado pela explicação, Nick.

Caro jkfernald, com base nas informações do casino de que já perdeu o seu saldo e não há fundos sacáveis na sua conta, não podemos continuar a resolver a sua reclamação. Por favor, tome cuidado também com os termos e condições dos bônus para evitar tais situações no futuro. Está declarado nos termos do cassino ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) que os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente e os jogadores têm direito a apenas uma ficha grátis entre os depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália