CasaReclamaçõesRuby Vegas Casino - O jogador foi cobrado taxas inesperadas.

Ruby Vegas Casino - O jogador foi cobrado taxas inesperadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Ruby Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/05/2022 | Caso encerrado : 25/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi cobrado por altas taxas inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Senhoras e senhores,

Tentei depositar € 45 com Coinspaid neste cassino e solicitei um depósito de € 45 com Coinspaid. Agora depositei € 46 através da minha carteira de criptomoedas em vez de € 45 e supostamente porque depositei demais, de acordo com o provedor de serviços de pagamento, teria que devolver o dinheiro. Bem dito e feito, solicitei um reembolso ao provedor de serviços de pagamento e eles me fixaram € 17 em taxas pelo reembolso. Então tentei depositar € 50 novamente e desta vez digitei exatamente € 50 e recebi outra mensagem dizendo que deveria ter o dinheiro reembolsado porque depositei muito. Agora me cobraram 32€ por transações incorretas pelas quais não sou responsável. Eu relatei os incidentes ao cassino e não é minha culpa pelo provedor de serviços de pagamento que eu deveria entrar em contato com eles. Agora vou registrar uma reclamação contra o operador do cassino e o provedor de serviços de pagamento porque é fraude e roubo.


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Público
Público
há 2 anos
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Olá testador de cassinos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia, por favor, esclarecer como é possível que você tenha depositado demais? Você tem um limite de depósito ativo em sua conta do cassino?

Quem lhe informou que o valor depositado era muito alto?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Então tentei depositar 45€ via Cryptopay e infelizmente não funcionou porque supostamente depositei 5€ a mais e teria que cancelar o depósito e incorreria em taxas como resultado. Achei OK, haverá apenas 3 € taxas ou algo nesse sentido. Mas o Cryptopay me cobrou 15€ pela transação. Então eu tentei com um segundo depósito e desta vez depositei exatamente € 50, que eu também afirmei ao depositar neste cassino e novamente disse que eu havia depositado demais e fui cobrado novamente € 17 em taxas, o que eu pessoalmente acho que é um enganar . Um total de € 32 foi roubado de mim por uma transação com falha e eu pediria ao operador do cassino para devolvê-lo.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Eu reclamei sobre isso no chat e ele disse que o cassino não pode fazer nada sobre isso, pois não tem nada a ver com o provedor de pagamento e eu deveria entrar em contato com o provedor.

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, testador de casino. Infelizmente, o cassino está correto aqui. Observe que não podemos punir o cassino caso as taxas sejam deduzidas pelo provedor de pagamento, nem podemos pedir ao cassino para reembolsá-las. Entendo que isso nunca teria acontecido se os depósitos fossem bem-sucedidos, mas, infelizmente, as taxas de transação e as taxas de câmbio geralmente estão fora das mãos do cassino. Só posso recomendar que você entre em contato com o provedor de pagamento e tente solicitar a devolução das taxas.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro testador de cassinos,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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