O jogador da Alemanha foi cobrado por altas taxas inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Senhoras e senhores,
Tentei depositar € 45 com Coinspaid neste cassino e solicitei um depósito de € 45 com Coinspaid. Agora depositei € 46 através da minha carteira de criptomoedas em vez de € 45 e supostamente porque depositei demais, de acordo com o provedor de serviços de pagamento, teria que devolver o dinheiro. Bem dito e feito, solicitei um reembolso ao provedor de serviços de pagamento e eles me fixaram € 17 em taxas pelo reembolso. Então tentei depositar € 50 novamente e desta vez digitei exatamente € 50 e recebi outra mensagem dizendo que deveria ter o dinheiro reembolsado porque depositei muito. Agora me cobraram 32€ por transações incorretas pelas quais não sou responsável. Eu relatei os incidentes ao cassino e não é minha culpa pelo provedor de serviços de pagamento que eu deveria entrar em contato com eles. Agora vou registrar uma reclamação contra o operador do cassino e o provedor de serviços de pagamento porque é fraude e roubo.
Olá testador de cassinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia, por favor, esclarecer como é possível que você tenha depositado demais? Você tem um limite de depósito ativo em sua conta do cassino?
Quem lhe informou que o valor depositado era muito alto?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Então tentei depositar 45€ via Cryptopay e infelizmente não funcionou porque supostamente depositei 5€ a mais e teria que cancelar o depósito e incorreria em taxas como resultado. Achei OK, haverá apenas 3 € taxas ou algo nesse sentido. Mas o Cryptopay me cobrou 15€ pela transação. Então eu tentei com um segundo depósito e desta vez depositei exatamente € 50, que eu também afirmei ao depositar neste cassino e novamente disse que eu havia depositado demais e fui cobrado novamente € 17 em taxas, o que eu pessoalmente acho que é um enganar . Um total de € 32 foi roubado de mim por uma transação com falha e eu pediria ao operador do cassino para devolvê-lo.
Eu reclamei sobre isso no chat e ele disse que o cassino não pode fazer nada sobre isso, pois não tem nada a ver com o provedor de pagamento e eu deveria entrar em contato com o provedor.
Obrigado pela sua resposta, testador de casino. Infelizmente, o cassino está correto aqui. Observe que não podemos punir o cassino caso as taxas sejam deduzidas pelo provedor de pagamento, nem podemos pedir ao cassino para reembolsá-las. Entendo que isso nunca teria acontecido se os depósitos fossem bem-sucedidos, mas, infelizmente, as taxas de transação e as taxas de câmbio geralmente estão fora das mãos do cassino. Só posso recomendar que você entre em contato com o provedor de pagamento e tente solicitar a devolução das taxas.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Caro testador de cassinos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.