CasaReclamaçõesRuby Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um problema de bônus.

Ruby Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um problema de bônus.

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Montante: 1.163 €

Ruby Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2023 | Caso encerrado : 02/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha relatou um problema com Rubyvegas, onde um depósito de bônus de um centavo supostamente resultou na perda de seu saldo de € 1.163. O suporte do casino vinculou a perda de saldo ao cancelamento do referido bónus. A conta do jogador não havia sido verificada no momento da reclamação. A jogadora enviou seu histórico de depósitos e apostas para a equipe de reclamações. A equipa do casino informou a nossa equipa que o próprio jogador tinha perdido o bónus, levando à anulação de todos os fundos ligados ao bónus, de acordo com os seus termos e condições. Mais tarde, a equipa do casino devolveu uma quantia específica ao saldo do casino do jogador, que ela utilizou. Como nenhuma resposta adicional foi recebida do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Caro senhor/senhora,


Na Rubyvegas, eles simplesmente colocaram um bônus de 1 centavo na minha conta - a condição de giro foi declarada como 0,01€/0,00€, o que por si só não faz sentido. Atualizei a página com o meu saldo e de repente tudo desapareceu e o suporte alegou que tinha cancelado o bónus e como o meu saldo estava vinculado a ele, perdi 1163€. Nunca usei um bônus vinculado a condições de rotatividade. Eles também não queriam me dizer de onde veio aquele centavo.

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Público
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há um ano
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Olá Ninapopina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ruby Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O bônus que o cassino adicionou a você é visível em algum lugar do seu histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Se possível, encaminhe seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Caro(a) ninapopina,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Prezado Nikolas,


Ainda não fui verificado, mas fazer isso não é problema, posso fazer a qualquer momento. Devo fazer isso antes de continuar aqui?

O bônus não fica visível no histórico de apostas e, como disse, não joguei nenhum bônus que esteja vinculado às condições de venda.

A última vez que falei com Rubyvegas foi em 23 de agosto de 2023 e foi sobre dinheiro real sendo excluído injustificadamente.

Enviei meu histórico de depósitos para o endereço de e-mail acima. São mais de 70 páginas de apostas, enviar tantas screenshots seria um pouco demais. Quantos jogos recentes devo enviar?


Atenciosamente e obrigado pela ajuda.

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há um ano
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Prezada Ninapopina,

Não é possível baixar o histórico de apostas do site? Caso contrário, apostas feitas alguns dias antes de o cassino remover seu saldo seriam ótimas.

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há um ano
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Olá,


Não creio que você possa baixar o histórico de apostas, mas já enviei capturas de tela por e-mail. Também posso perguntar ao suporte se é possível fazer o download.


Atenciosamente e obrigado novamente.

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há um ano
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Olá Ninapopina,

Se não for possível, você ainda pode solicitá-lo no cassino. Também encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora. Por favor, encaminhe qualquer conversa adicional com o casino ou provas relevantes para o seu e-mail.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Ninapopina,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Ruby Vegas Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Ruby Vegas,

Você pode fornecer mais informações sobre por que os ganhos do jogador foram anulados?

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada Ninapopina,

Consegui entrar em contacto com a equipa do casino e aguardo mais informações ou quaisquer provas para compreender melhor toda a situação.

Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.

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Público
Público
há um ano
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Prezada Ninapopina,

Recebi informações da equipe Ruby Vegas de que você mesmo perdeu/cancelou o bônus. Quando um jogador perde/cancela um bônus, todos os fundos vinculados ao bônus também são normalmente anulados. Cada bônus tem seus próprios termos e condições. Ruby Casino afirma isso em seus T&Cs de bônus

file

Ainda estou aguardando mais informações da equipe do cassino para entender melhor toda a situação, mas eles indicaram que irão creditar uma determinada quantia no saldo do seu cassino. Presumo que você será informado disso por e-mail.

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há um ano
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Prezada Ninapopina,

Fui informado pela equipe do cassino que uma quantia específica foi devolvida ao seu saldo do cassino e você já a utilizou. Parece que você aceitou esta resolução. Podemos concluir que o assunto foi resolvido?

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Público
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há um ano
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Caro(a) ninapopina,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezada Ninapopina,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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