Prezado Kollin777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
- Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?
Talvez as seguintes etapas sejam úteis:
Para fornecer comprovante de pagamento de transações do Apple Pay, siga estas etapas:
- Veja seu histórico de transações:
Abra o aplicativo Carteira no seu iPhone.
Selecione o cartão que você usou para a transação.
Toque na guia "Transações" para ver suas transações recentes.
Encontre a transação específica da qual você precisa de prova e toque nela para ver os detalhes.
- Faça uma captura de tela:
Depois de abrir os detalhes da transação, faça uma captura de tela da transação.
Para iPhones com Face ID: pressione o botão lateral e o botão Aumentar volume ao mesmo tempo.
Para iPhones com botão Home: pressione o botão Home e o botão lateral (ou superior) ao mesmo tempo.
Certifique-se de que a captura de tela mostre claramente a data da transação, o valor e os detalhes do comerciante.
- Baixe um extrato eletrônico (opcional):
Você também pode baixar um extrato eletrônico do aplicativo ou site do seu banco se a transação do Apple Pay estiver vinculada a um cartão bancário. Este extrato incluirá todas as transações, incluindo aquelas feitas com Apple Pay.
Faça login no aplicativo ou site do seu banco.
Navegue até a seção de extratos ou histórico de transações.
Baixe a declaração relevante em PDF.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
