O jogador da Holanda pediu ao casino para encerrar a sua conta devido a problemas de jogo através de chat e e-mail, mas o casino não agiu. Apesar de indicar claramente a questão, o casino ofereceu um bónus em vez de encerrar a conta. O jogador agora busca auxílio para encerrar a conta e recuperar o dinheiro perdido desde o pedido de encerramento.
Olá,
Quero pedir sua ajuda.
Solicitei ao chat o encerramento da minha conta por causa de problemas de jogo.
Não foi possível, tenho que entrar em contato pelo E-Mail.
Eu fiz isso (EMails_Run4win.pdf) e a conta não foi realmente encerrada.
Nos termos do site está escrito existe a possibilidade de encerrar a conta no próprio perfil. Isto é errado.
Após cinco dias e dois lembretes, recebi uma resposta (E-Mail_Answer.pdf).
"engraçado", a conta não está fechada, estão me oferecendo um bônus.
Inacreditável, escrevi que é a causa de problemas de jogo.
Em primeiro lugar:
Você pode me ajudar a encerrar a conta.
Segundo:
Você pode me ajudar a recuperar o dinheiro que perdi desde então?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf e Run4win3.pdf)
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Olá betzebub11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Run4Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Sua conta ainda está aberta? Você depositou alguma coisa desde o dia 25? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em mente que os pedidos de autoexclusão podem levar até 3 dias para serem processados pelo cassino. Qualquer depósito logo após o seu pedido não está sujeito a reembolso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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