Run4Win Casino - O jogador enfrenta problemas de depósito e perdas financeiras.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Estou escrevendo para apresentar formalmente uma reclamação contra o Run4win Casino, operado pela Dama NV, em relação às suas práticas de pagamento antiéticas e enganosas. Tenho jogado no Run4win Casino neste verão e, embora minha conta tenha sido verificada e os saques tenham sido processados sem problemas, encontrei problemas significativos com o processo de depósito.

Problema de moeda de depósito:

Eu jogo em coroas norueguesas (NOK) e, embora meus saques reflitam o valor correto em NOK, os depósitos têm sido problemáticos. O Run4win Casino usa vários provedores de pagamento e sou obrigado a verificar meus dados bancários várias vezes antes de um depósito ser processado. Meu banco até me contatou, suspeitando de possível fraude devido a essas verificações repetidas.

Conversão de moeda sem consentimento:

Normalmente, os provedores de pagamento exibem e me permitem consentir com transações em EUR ou USD, que eu aceito, dada a conversão mínima de moeda envolvida. No entanto, desde os depósitos feitos em 19 de julho, o Run4win Casino começou a usar um novo provedor de pagamento que processa pagamentos em Naira Nigeriana (NGN) sem qualquer notificação prévia ou consentimento da minha parte. Por exemplo, quando depositei 5.000 NOK, minha conta foi cobrada 5.800 NOK, resultando em uma perda inesperada e significativa.

Isso eu descobri no dia 22 de julho e entrei em contato imediatamente.

Reservas não autorizadas:

Este novo provedor de pagamento também reservou aproximadamente 20.000 NOK em minha conta bancária sem minha autorização. Demorou quase duas semanas para que estas reservas fossem compensadas, causando consideráveis transtornos e preocupações.

Falta de Transparência:

A conversão para Naira Nigeriana (NGN) e os encargos adicionais resultantes não me foram divulgados em nenhum momento durante o processo de depósito. Esta prática é enganosa e antiética.

Perda financeira:

Devido a essas conversões não divulgadas, sofri uma perda de aproximadamente 2.500 NOK, o que representa aproximadamente 15% dos meus depósitos por meio deste provedor de pagamento.

Suporte ao cliente inadequado:

Apesar das múltiplas comunicações com a equipe de suporte do Run4win Casino, eles continuam a se esquivar da responsabilidade, sugerindo que meu banco pode ser o culpado. Meu banco confirmou que não cobra nenhuma taxa e não tem envolvimento nessas conversões, colocando a responsabilidade diretamente no Run4win Casino e nos provedores de pagamento escolhidos.

Exijo que o Run4win Casino me reembolse pelos 2.500 NOK perdidos devido a essas conversões de moeda não autorizadas. Além disso, peço ao Casino Guru que investigue este assunto e o considere ao avaliar as práticas e confiabilidade do Run4win Casino.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Espero uma resolução rápida e medidas adequadas contra práticas que considero injustas.

Olá refw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Run4Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você depositou várias vezes se não está satisfeito com as taxas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que os pagamentos são afetados pelo provedor de pagamento e não pelo cassino e só posso recomendar que você escolha jogar em um cassino diferente se não estiver satisfeito com os depósitos no Run4Win, pois a decisão é puramente do jogador depositar ou não.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Nick,

Obrigado por sua pronta resposta e por me ajudar com minha reclamação contra o Run4Win Casino. Agradeço sua disposição em examinar mais detalhadamente esse assunto.

Verificação de conta e histórico de depósitos:

Minha conta foi verificada no final de junho ou início de julho. Inicialmente, depositei fundos porque queria jogar e não notei quaisquer problemas com a conversão de moeda, uma vez que os depósitos anteriores tinham sido em EUR ou USD, o que consenti e foi claramente indicado durante o processo de transação.

Problema de conversão de moeda:

O problema surgiu quando depositei fundos e descobri que o valor foi convertido em Naira Nigeriana (NGN) sem qualquer notificação ou consentimento prévio. Esta conversão só foi perceptível quando verifiquei a minha conta bancária privada e vi montantes significativos retirados. Não é habitual verificar imediatamente todas as transações no meu banco, especialmente quando os depósitos anteriores foram simples e em moedas conhecidas.

Comunicação com Run4Win Casino:

A última vez que me comuniquei com o Run4Win Casino foi hoje através do chat ao vivo, perguntando por que eles não responderam ao meu e-mail anterior. Eles reiteraram os mesmos pontos sem abordar as minhas preocupações, levando à minha decisão de encerrar a minha conta. Não desejo mais ser cliente de um site que utiliza provedores de pagamento aleatórios e que não oferece controle ou transparência sobre a moeda em que pago.

Expectativa de um cassino respeitável:

Como um cassino respeitável, o Run4Win deve garantir a consistência na moeda usada nas transações. Eles comercializam que os depósitos podem ser feitos em NOK e, em algumas ocasiões, a conversão foi de 1:1, sem cobrança adicional. No entanto, a conversão inesperada para Naira Nigeriana é inaceitável, especialmente sem qualquer notificação ou consentimento prévio. Quando iniciei um depósito de 5.000 NOK, uma janela apareceu dizendo "tratamento do pagamento" sem especificar a moeda ou exigir qualquer verificação bancária que indicasse uma conversão para naira nigeriana.

Espero que isso torne minha reclamação mais clara e obrigado por sua ajuda na resolução deste assunto. Aguardo com expectativa o seu apoio e uma resolução justa.

Olá refw,

Você pode informar quantos depósitos e quanto você fez, já que o cassino está usando uma moeda diferente? O que eles responderam quando você os contatou sobre esse assunto?

Prezado Nick,

Obrigado por seu acompanhamento.

Desde que o casino começou a utilizar uma moeda diferente (Naira Nigeriana), fiz 4 depósitos que foram convertidos sem o meu conhecimento ou consentimento. 17.000 NOK no total, e com conversões para Naira nigeriana 19.526 NOK. Para estas transações, conforme mencionado anteriormente, não consegui ver ou verificar a conversão antecipadamente.

Além disso, fiz mais de 30 depósitos em outras moedas, onde fui claramente informado da taxa de conversão e pude verificar a transação através do meu banco. Esses depósitos foram tratados de forma transparente e assumi total responsabilidade pela conversão.

Também é importante notar que alguns dos meus depósitos foram processados como uma conversão 1:1 em NOK, aumentando a inconsistência e a confusão. A natureza aleatória destas conversões é problemática, mas a conversão para Naira Nigeriana é particularmente inaceitável, pois resulta numa perda aproximada de 15% sem qualquer informação ou verificação prévia.

Além disso, gostaria de destacar que todos os meus saques foram exatamente o valor que retirei em coroas norueguesas (NOK), independentemente da moeda de conversão utilizada durante os depósitos. Esta inconsistência enfatiza ainda mais o problema do processo de depósito.

Anexei anteriormente fotos de todas as 4 transações do meu banco para sua análise, onde Naira nigeriana estava envolvida. Por favor, confirme se você os recebeu.

Quando entrei em contato com o Run4Win Casino sobre este assunto, eles afirmaram repetidamente que não cobram nenhuma taxa e sugeriram que o problema poderia estar no meu banco. Apesar de explicarem diversas vezes que o problema está na conversão não autorizada de moeda, eles não conseguiram resolver o problema central e continuaram a se esquivar da responsabilidade.

Espero que isso forneça os detalhes necessários para sua investigação. Obrigado pela sua ajuda na resolução deste assunto.

Olá refw,

Sim, recebemos os primeiros 4 anexos. Você também pode encaminhar o histórico de depósitos do cassino para nikolas.b@casino.guru ? Em que moeda sua conta do cassino está registrada?

Caro Nick,

Obrigado pela sua resposta.

Já enviei todo o histórico de depósitos e retiradas do cassino para o endereço de e-mail fornecido, incluindo capturas de tela dos 4 depósitos em que a Naira Nigeriana foi usada como moeda de conversão sem meu consentimento ou informação prévia.

Minha conta está registrada em NOK.

Por favor, confirme se tudo foi recebido e se você precisa de mais detalhes.

Olá refw,

Tudo foi recebido, obrigado. Qual é o seu saldo atual no cassino? Você jogou com algum dos depósitos ou está tudo na sua conta? Se o saldo não for tocado, você ainda pode solicitar um reembolso devido às taxas com as quais não concordou.

Olá Nick,

Meu saldo é 0. E como mencionado anteriormente, encerrei minha conta.

Olá refw,

Se você já perdeu os depósitos ou os retirou, não há muito que possamos fazer. Ao usar os fundos, você basicamente concordou com o feed aplicado pelo cassino. Se você tiver esse problema no futuro, certifique-se de não usar o saldo até que o assunto seja resolvido com o cassino.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Caro Nick,

Está ficando bem frustrante o tempo que está demorando para você entender o problema central aqui. Não se trata de um reembolso de nenhuma taxa de transação relacionada à Naira Nigeriana. O problema é que o Run4win Casino tem convertido meus depósitos, que foram feitos em NOK, para Naira Nigeriana sem nenhum aviso, consentimento ou indicação durante o processo de transação.

Como resultado, perdi aproximadamente 2500 NOK a mais do que o valor que pretendia depositar. Isso ocorreu devido à conversão de moeda não autorizada realizada pelo cassino, não por causa de quaisquer perdas ou ganhos da minha parte. O cassino pegou mais dinheiro do que eu consenti sem comunicação ou transparência adequadas.

Para tornar isso ainda mais compreensível: imagine pagar por um serviço claramente listado como 100€, mas sem qualquer aviso prévio, consentimento ou explicação, você é repentinamente cobrado em 115€. Foi exatamente isso que aconteceu aqui. Depositei 5000 NOK + 3 outras transações, mas devido a essa conversão oculta, fui cobrado significativamente mais, perdendo cerca de 15% do meu depósito.

Peço que você entenda a seriedade dessa questão. Não tem nada a ver com se eu ganhei ou perdi; é sobre conversão não autorizada e a perda financeira resultante, mesmo que eu tenha ganhado ou perdido.

Por favor, trate deste assunto adequadamente.

Olá refw,

Como você depositou várias vezes, você deveria ter notado as taxas na primeira, mas você depositou novamente de qualquer maneira e até mesmo jogou com o saldo sem abordar o assunto com eles. Conforme declarado acima, o problema tem que ser resolvido antes de tomar outras medidas com os depósitos incorretos, não depois que você perdeu tudo e até mesmo fechou sua conta. O cassino basicamente não tem razão para sequer nos responder com as condições atuais.

Infelizmente, não temos outra escolha a não ser encerrar a reclamação.

Não tome nenhuma providência adicional em relação ao problema ocorrido antes que ele seja encaminhado ao cassino ou outro mediador.

Atenciosamente,

Apelido