Olá, fiz um depósito neste cassino e solicitei giros grátis do atendimento ao cliente. Eles me creditaram 15 giros grátis, o que resultou em ganhos de € 250. Após atender aos requisitos de apostas, fiz uma solicitação de saque de € 250 da minha conta, mas foi rejeitada por algum motivo. Recebi um e-mail informando que o saque máximo para um bônus sem depósito é € 100. Em seguida, solicitei um saque de € 100 da minha conta de jogo e, de fato, recebi esses € 100 imediatamente na minha conta Skrill. No entanto, ao ler mais tarde os termos e condições do bônus, percebi que o saque máximo para giros sem depósito é € 300, não € 100, como eles alegaram. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e tentei várias vezes resolver o problema com eles, mas sem sucesso. Eles continuam dando desculpas, incluindo dizer que os giros eram giros grátis de boas-vindas, embora eu os tenha recebido em 2023. Eles insistem que era um bônus sem depósito, o que não é verdade. Eu não teria recebido essas rodadas grátis se não tivesse feito um depósito na minha conta. Como eles podem alegar que é um bônus sem depósito quando claramente é um bônus de depósito? Nenhum cassino dá rodadas grátis sem um depósito assim, a menos que seja durante a fase de registro. É nisso que não podemos concordar; acredito que seja um bônus de depósito, mas na opinião deles, não é. Eles consideram um bônus sem depósito, mas sei que não é o caso porque se eu não tivesse depositado, não teria recebido as rodadas grátis. Estou pedindo ao Casino Guru para esclarecer esse assunto para que eu possa receber o dinheiro que me pertence por direito. Agradeço antecipadamente.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
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