CasaReclamaçõesRun4Win Casino - O jogador não está satisfeito com o limite de ganhos em rodadas grátis.

Run4Win Casino - O jogador não está satisfeito com o limite de ganhos em rodadas grátis.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Run4Win Casino
Submetido: 15/01/2025 | Caso encerrado : 27/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Finlândia solicitou um saque de €250 dos ganhos obtidos por meio de giros grátis, que foram concedidos após fazer um depósito. Embora ele tenha sacado €100 com sucesso, sua reivindicação por uma quantia maior é negada com base no cassino afirmando que era um bônus sem depósito, enquanto ele acredita que é um bônus de depósito, levando a uma disputa com o serviço de atendimento ao cliente.

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Público
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Olá, fiz um depósito neste cassino e solicitei giros grátis do atendimento ao cliente. Eles me creditaram 15 giros grátis, o que resultou em ganhos de € 250. Após atender aos requisitos de apostas, fiz uma solicitação de saque de € 250 da minha conta, mas foi rejeitada por algum motivo. Recebi um e-mail informando que o saque máximo para um bônus sem depósito é € 100. Em seguida, solicitei um saque de € 100 da minha conta de jogo e, de fato, recebi esses € 100 imediatamente na minha conta Skrill. No entanto, ao ler mais tarde os termos e condições do bônus, percebi que o saque máximo para giros sem depósito é € 300, não € 100, como eles alegaram. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e tentei várias vezes resolver o problema com eles, mas sem sucesso. Eles continuam dando desculpas, incluindo dizer que os giros eram giros grátis de boas-vindas, embora eu os tenha recebido em 2023. Eles insistem que era um bônus sem depósito, o que não é verdade. Eu não teria recebido essas rodadas grátis se não tivesse feito um depósito na minha conta. Como eles podem alegar que é um bônus sem depósito quando claramente é um bônus de depósito? Nenhum cassino dá rodadas grátis sem um depósito assim, a menos que seja durante a fase de registro. É nisso que não podemos concordar; acredito que seja um bônus de depósito, mas na opinião deles, não é. Eles consideram um bônus sem depósito, mas sei que não é o caso porque se eu não tivesse depositado, não teria recebido as rodadas grátis. Estou pedindo ao Casino Guru para esclarecer esse assunto para que eu possa receber o dinheiro que me pertence por direito. Agradeço antecipadamente.

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Caro Jarski88,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar a transcrição do chat ou as capturas de tela da sua comunicação com o suporte ao cliente do dia em que você solicitou seu bônus? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Eu te enviei um e-mail 🙂

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Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia confirmar se recebeu suas rodadas grátis somente depois de perder seu depósito no jogo normal?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente solicitando um bônus depois de perder o dinheiro real depositado?

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Depositei e então contatei o serviço de atendimento ao cliente e eles adicionaram essas rodadas para mim. Joguei com dinheiro real primeiro e só depois as rodadas grátis, mas eu não teria conseguido essas rodadas grátis sem um depósito porque perguntei ao serviço de atendimento ao cliente sobre as rodadas grátis antes de depositar e a resposta foi não, mas quando depositei, consegui essas rodadas.

Traduzido automaticamente:
Público
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Caro Jarski88,


Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniência causada.


Para esclarecer, se giros grátis forem concedidos como bônus sem depósito, o saque máximo dos ganhos é de fato € 100. No entanto, quando giros grátis são concedidos como parte de um bônus de depósito com um código de bônus de depósito, o limite máximo de saque é € 300. Com base na sua descrição, parece que os giros grátis que você recebeu foram creditados sem um código de bônus de depósito, e é por isso que o limite de saque de € 100 foi aplicado neste caso.


Entendemos como isso pode ser decepcionante e lamentamos qualquer mal-entendido em relação aos termos de bônus. Estamos comprometidos em garantir transparência e justiça, e seu feedback nos ajudará a melhorar a forma como comunicamos esses detalhes daqui para frente.


Se você tiver mais perguntas ou preocupações, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Valorizamos sua experiência e agradecemos sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe Run4Win

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Você vê algum código promocional lá nos termos e condições de backage de boas-vindas? Porque eu não vejo. Então isso significa que eu nem precisei usar nenhum código promocional para obter giros grátis de depósito.

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Público
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Caro representante do Run4Win Casino,

Obrigado por entrar em contato e nos fornecer informações adicionais sobre o caso do jogador.

Caro Jarski88,

Após analisar seu caso cuidadosamente, concluímos que o cassino estava correto em classificar seus ganhos de giros grátis como originários de uma promoção sem depósito. Como você não ativou os giros grátis diretamente em seu perfil em conexão com seu depósito, eles não podem ser considerados giros baseados em depósito.

Além disso, como o cassino já pagou € 100 dos seus ganhos, consideramos este assunto encerrado.

Esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

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