CasaReclamaçõesRushBet Casino CO - A conta do jogador foi bloqueada.

RushBet Casino CO - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 100

Montante: $140.000 COP

RushBet Casino CO
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/12/2023 | Não resolvido : 04/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador colombiano fez um depósito, fez apostas e tentou um saque. Porém, o saque foi cancelado e sua conta bloqueada sem qualquer explicação. O jogador alegou ter cumprido os requisitos de bónus estipulados pelo casino, mas a sua conta permaneceu inacessível apesar de ter fornecido a sua identificação e outras informações. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Coljuegos para uma possível resolução. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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há 11 meses
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Entrei novamente em minha conta após cerca de 3 meses. Fiz um depósito, fiz apostas, ganhei e depois iniciei um saque para o Nequi. No entanto, recebi uma mensagem informando que a transferência de fundos foi cancelada e minha conta bloqueada. Por que?

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Público
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há 11 meses
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Prezado cr787449,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 11 meses
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Se eu recarreguei 5 mil e o aplicativo me deu mais 5 mil com o bônus e eu joguei slots de moedas, completei o bônus como

O mesmo aplicativo dizia que poderia sacar quando o bônus terminar.

Saque do Nequi, recebi uma mensagem no meu e-mail dizendo que a transação demoraria de 1 dia a 3 horas, normal. Depois de um tempo, olhei meu e-mail e havia outro.

mensagem no

Disse que a transferência havia sido cancelada então falei que vou entrar novamente no aplicativo para fazer o saque novamente e quando saiu estava bloqueado.

conta

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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, cr787449. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 10 meses
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Caro(a) cr787449,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Eles não desbloquearam minha conta nem nada, enviei um formulário para eles com meu RG e todos os meus dados mas eles não desbloquearam minha conta, já faltam 12 dias

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há 10 meses
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Muito obrigado, cr787449, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá cr787449,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao RushBet Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 10 meses
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Acho muito bom porque até agora eles não me responderam por que bloquearam minha conta.

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Prezado cr787449,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Coljuegos (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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