SaharaSands Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei 1000 em 2 de fevereiro de 2022. Documentos para saque aprovados em 8 de fevereiro de 2022. Os ditos 18 dias para receber o pagamento. Agora, quando pergunto sobre isso, eles dizem que entrarão em contato com o gerente apenas para acelerar o processo. Meu ID de usuário é nanann1981. Eu deposito 100 com um bônus sem aposta. Na verdade, ganhei 1.500, mas só consegui sacar 1.000. Eles disseram que eu perderia os outros 500, então joguei fora.

Caro nanan1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta, nanann1981. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?

Não foi um bônus de aposta de 250%, eu acredito. Depositei $ 104 através do Bitcoin .

Muito obrigado nanann1981 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá nanan1981,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o SaharaSands Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Ganhei, enviei meu RG e comprovante de endereço, cumpri os requisitos para retirar. Eles me disseram 18 negócios e eu receberia minha retirada e ainda estou esperando um depósito de Bitcoin na minha conta

ganhou 1000 em 2 de fevereiro de 2022. Documentos para saque aprovados em 8 de fevereiro de 2022. Os ditos 18 dias para receber o pagamento. Agora, quando pergunto sobre isso, eles dizem que entrarão em contato com o gerente apenas para acelerar o processo. Meu ID de usuário é nanann1981. Eu deposito 100 com um bônus sem aposta. Na verdade, ganhei 1.500, mas só consegui sacar 1.000. Eles disseram que eu perderia os outros 500, então joguei fora.

Gostaríamos de pedir ao SaharaSands Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Recebi este e-mail esta manhã

Caro nanan1981,

Vou definir um temporizador adicional para 7 dias. Deixe-me saber se você vai receber seu dinheiro, por favor. Caso contrário, tenho medo de ser forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.

Ok, eu era uma boa tentativa. Obrigado mesmo se não conseguirmos nada.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.