CasaReclamaçõesSapphireBet Casino - Jogador enfrenta retirada atrasada e respostas pouco claras.

SapphireBet Casino - Jogador enfrenta retirada atrasada e respostas pouco claras.

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Montante: 707 ₮

SapphireBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/10/2024 | Resolvido : 30/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora do Chile trocou mais de 40 e-mails com o cassino enquanto fornecia vários documentos solicitados para verificação de conta, incluindo um documento de identidade, uma selfie com o documento de identidade, uma conta de serviços públicos e um extrato bancário. Apesar de obedecer, ela teve respostas pouco claras e problemas contínuos de retirada. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, o que levou a que a jogadora pudesse fazer sua retirada após quase um mês de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida, e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato novamente se surgissem problemas futuros.

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Público
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há 2 meses
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Olá, sou obrigado a apresentar minha reclamação por este método. Troquei mais de 40 e-mails com o site, fornecendo a eles tudo o que eles solicitaram perfeitamente.

Eles me pediram:

-ID em ambos os lados.

-Uma selfie com meu documento de identidade e o e-mail deles visíveis.

- Conta de serviços públicos da minha residência.

- Extrato bancário com meu nome e endereço (essa foi a última solicitação).


Enviei a eles a última solicitação do extrato bancário, e eles não me deram uma resposta clara. (Todos os e-mails estavam em inglês, e a resposta ao e-mail onde enviei o extrato bancário estava em russo com a seguinte mensagem: "Leia atentamente os requisitos de segurança."

(A mensagem não faz sentido)


Depois disso, respondi a esta mensagem perguntando se minha conta havia sido verificada, e eles responderam: "Todas as perguntas sobre o assunto do ano são registradas mais claramente neste tópico de e-mail".

(Nos e-mails anteriores, eles não dizem nada e não deixam nada claro)


Preciso de uma solução imediata porque enviei tudo o que pedi perfeitamente, e meu dinheiro está no site há mais de uma semana, e eles não me deixam sacar. Sinto que estão brincando com meu tempo e dinheiro, e esses dias têm sido extremamente estressantes para mim porque preciso desse dinheiro. Hoje, tive que ir ao banco para pegar os documentos que pediram sobre o extrato, enviei para o site, e eles ainda não conseguem me dar uma resposta.


Toda vez que tento fazer um saque, a mesma mensagem continua aparecendo de que são necessários documentos e que devo entrar em contato com a equipe de segurança.


Além disso, quero acrescentar que o atendimento ao cliente não ajuda em nada; a única resposta deles é me encaminhar para a equipe de segurança por e-mail (que também não é clara).




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Público
Público
há 2 meses
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Caro ajadue9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia compartilhar a última solicitação do cassino referente ao seu extrato bancário?
  • Seu depósito no cassino estava na lista de transações no extrato bancário?
  • O extrato bancário que você enviou tinha qualidade suficiente?
  • Você pode compartilhar as capturas de tela aqui ou, alternativamente, enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Tomas, enviei tudo o que você solicitou para seu e-mail, aguardo sua resposta!

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

  • Entendi corretamente que você enviou um extrato bancário da conta usada para um depósito no cassino?
  • A transação que você depositou estava na lista de transações encontrada no documento?
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Público
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há 2 meses
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Não, pois perguntei se poderia ser o extrato bancário de algum dos meus bancos e eles responderam que sim (enviei o comprovante no e-mail anterior)

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Público
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há um mês
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Muito obrigado, ajadue9, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
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Caro ajadue9,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do SapphireBet Casino para participar desta conversa.


Caro SapphireBet Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há um mês
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Vim esclarecer que o cassino já me deixou fazer meu saque, igualmente muito estressante tudo, quase 1 mês verificando a conta, imagino que para as pessoas que não tem tudo o que pedem e fica mais difícil para elas e acabam perdendo o dinheiro, não recomendaria essa página para ninguém, me deixaram sem apostar pois limitaram todas as minhas apostas.

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Público
Público
há um mês
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Caro ajadue9,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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