O jogador da Suécia apresentou todos os documentos exigidos, mas o casino recusou-se a processar o seu levantamento. Após fornecer carteira de habilitação, cartão de crédito, comprovante de endereço e documento bancário, o jogador confirmou que o saque foi processado. O problema foi marcado como resolvido por nós.
Enviei todos os documentos mas o casino não quer pagar o meu dinheiro, o que devo fazer, obrigado
Querida Zija,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei a minha carta de condução Enviei o meu cartão de crédito Enviei o comprovativo de morada e um documento do banco com o meu nome e iban e swift
Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos ao cassino para verificação?
Querida Zija,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
