The player from Germany, a customer of Scarawins for 10 months, requests a withdrawal of his remaining balance of 213 euros but received a message claiming he violated terms and conditions without any basis. He asserts that he has never used a VPN or claimed a bonus.
O jogador da Alemanha, cliente da Scarawins há 10 meses, solicita um saque do seu saldo restante de 213 euros, mas recebeu uma mensagem alegando que ele violou os termos e condições sem qualquer fundamento. Ele afirma que nunca usou uma VPN ou reivindicou um bônus.
Olá, sou cliente da Scarawins há 10 meses, anteriormente sob o nome Scarabet. Tive alguns saques que foram processados com sucesso, embora com muito atraso. Não jogo lá há quase 3 meses, mas agora solicitei um saque do meu saldo restante de 213 euros em 02.03.25.
Hoje recebi uma mensagem dizendo que eu supostamente violei os termos e condições. Nunca usei uma VPN lá e não havia razão para isso. Também não reivindiquei um bônus. Agora eles estão procurando razões frágeis para não me pagar meu dinheiro.
Espero poder obter ajuda aqui.
Hello, I have been a customer of Scarawins for 10 months, previously under the name Scarabet. I have had a few withdrawals that were processed successfully, albeit with a lot of delay. I have not played there for almost 3 months, but have now requested a withdrawal of my remaining balance of 213 euros on 02.03.25.
Today I received a message saying that I had allegedly violated the terms and conditions. I have never used a VPN there and there was no reason to do so. I have also not claimed a bonus. Now they are looking for flimsy reasons not to pay me my money.
I hope I can get help here.
Hallo, ich bin seit 10 Monaten Kunde bei Scarawins, vorher unter dem Namen Scarabet. Ich hatte einige Auszahlungen gehabt, die erfolgreich bearbeitet wurden, wenn auch mit viel Verzögerung. Seit knapp 3 Monaten habe ich dort nicht mehr gespielt, aber jetzt mein noch bestehendes Guthaben von 213 Euro am 02.03.25 als Auszahlung beantragt.
Heute bekam ich eine Nachricht, dass ich angeblich die AGB verletzt hätte. Ich habe nie ein VPN dort benutzt, dafür gab es auch überhaupt keinen Grund. Ich habe auch keinen Bonus in Anspruch genommen. Man sucht jetzt fadenscheinige Gründe, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Caro AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Scarawins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear AK1982888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Scarawins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, minha conta está totalmente verificada. Tive que enviar vários documentos para meu primeiro saque, e o mesmo após meu segundo saque, e depois de não ter jogado lá pelos últimos três meses e agora queria sacar tudo, recebi esta mensagem. Nunca joguei com bônus. Joguei caça-níqueis normais e apostas esportivas lá. Tudo estava completamente normal. Mesmo sem uma VPN. Não entendo por que devo usar uma VPN. Este cassino está procurando motivos frágeis apenas para ficar com meu dinheiro.
Hello, my account is fully verified. I had to send several documents for my first withdrawal, and the same after my second withdrawal, and after I hadn't played there for the last three months and now wanted to withdraw everything, I got this message. I never played with a bonus. I played normal slots and sports bets there. Everything was completely normal. Even without a VPN. I don't understand why I should use a VPN. This casino is looking for flimsy reasons just to keep my money.
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits bei meiner ersten Auszahlung mehrere Dokumente senden müssen, nach meiner zweiten Auszahlung ebenfalls, und nachdem ich die letzten drei Monate dort nicht mehr spielte und jetzt alles auszahlen lassen wollte, kam dann diese Nachricht. Ich habe nie mit einem Bonus gespielt. Ich habe dort normale Slots und Sportwetten getätigt. Alles ganz normal. Auch ohne VPN. Ich verstehe auch nicht, wofür ich ein VPN benutzen sollte. Dieses Casino sucht fadenscheinige Gründe, nur um mein Geld einzubehalten.
Muito obrigado, AK1982888, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, AK1982888, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro AK1982888,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Scarawins Casino para participar desta conversa.
Caro Scarawins Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Dear AK1982888,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Scarawins Casino representative to join this conversation.
Dear Scarawins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
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