Scatterhall Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Tenho um problema com o Casino Scatterhall. Minha retirada está prometida para ser processada por mais de um mês agora. Minha conta é totalmente verificada. Poderíamos lidar com o problema? Vou anexar nossos e-mails abaixo.

Respeitosamente,

Sven

Olá highwaaaaYsTAR6423,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Scatterhall Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Verifiquei minha conta antes de fazer um pedido de saque, isso foi há mais de um mês. Acumulei meus ganhos com bônus, mas apostei meus ganhos. Falei com o cassino via chat ao vivo há alguns dias sobre meu pedido de saque pendente. Obrigado.

Obrigado highwaaaaYsTAR6423 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado pela ajuda.

Caro highwaaaaYsTAR6423,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Scatterhall Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. De acordo com os e-mails entre o suporte ao cliente e o jogador, houve alguns problemas no sistema que causaram atrasos no processamento do pagamento. Esses problemas já foram resolvidos? Quando o jogador pode esperar que seus ganhos sejam pagos?

Caros jogadores,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.

Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.

Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.

Atenciosamente,

Scatterhall / Spinpirate

Olá pessoal,

Acho que esse problema surgiu bem antes de quinta-feira. Porque entrei em contato com seu suporte em fevereiro e eles me disseram as mesmas informações que seu representante forneceu agora. Vou anexar uma captura de tela de um e-mail que pode provar isso. Além disso, foi-me dito a mesma coisa por chat alguns dias antes deste e-mail.

Atenciosamente

Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Espero que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as minhas retiradas sejam processadas com sucesso também. Seria ótimo se o representante do cassino Scatterhall confirmasse isso aqui também.

Atenciosamente

Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.

Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.