A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
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Scatterhall Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 100
Montante: 200 €
Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.0
O Scatterhall Casino tem um Índice de Segurança de 1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Bom dia,
Recebi a confirmação do pagamento em 10 de março de 2023. Nada caiu em minha conta bancária até o momento. E o pagamento no cassino mudou de 'OK' para 'Transit'. O suporte está dizendo a mesma coisa há semanas, mas nada aconteceu
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Público
Público
há um ano
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Olá Tatjana1707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ScatterHall Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá,
ou seja, houve 3 pagamentos, 2 passaram depois de alguns dias com um e-mail como esse, mas eles também chegaram a mim no dia 3. o e-mail chegou no dia 10 de março e até hoje nada chegou na minha conta.
Escrevi para o suporte ontem e eles disseram que iriam encaminhar. Como toda vez que recebo como resposta lá.
Eu fui verificado por um longo tempo.
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Público
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há um ano
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Obrigado Tatjana1707 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Prezada Tatjana1707,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Scatterhall Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação. Você poderia explicar por que o pagamento do jogador está atrasado?
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Público
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há um ano
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O Scatterhall Casino nos informou sobre um problema maior com um de seus portais de pagamento, que afetou sua capacidade de processar pagamentos com a eficiência que eles gostariam.
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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