O jogador da Finlândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Está atualmente pendente em sua conta. Tentamos entrar em contato com o cassino para nos ajudar a resolver o problema, mas eles não se comunicaram, então tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá,
Apenas adicionando este ao resto da pilha de solicitações de retirada não processadas. As chances de eles tomarem qualquer ação parecem muito baixas, mas se houver uma chance de que isso tenha algum efeito, é melhor tomá-la.
O meu levantamento de 500 euros do total de 2500 está pendente desde 2023-03-26. A conta foi verificada. O bate-papo ao vivo não é útil neste assunto.
Caro osmaboi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Como você apontou,
nas últimas semanas, recebemos vários relatórios sobre solicitações de retirada atrasadas neste cassino em particular. O cassino nos informou que estava enfrentando problemas com seu provedor de pagamento.
Anteriormente, definimos o prazo de terça-feira, dia 11, para o cassino resolver todos os problemas de pagamento em andamento com seu provedor. Como não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Deixe-me fazer uma pergunta para que tenhamos uma visão completa da situação:
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Agradecemos antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Sim, o bônus foi usado, bônus de boas-vindas para ser mais específico. A aposta de bônus foi concluída de acordo com seus termos.
Muito obrigado, osmaboi, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro osmaboi,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Scatterhall Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.
Caro osmaboi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
