CasaReclamaçõesScatterhall Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Scatterhall Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 103

Montante: 4.000 kr

Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/05/2023 | Não resolvido : 23/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido.

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Público
Público
há um ano
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Scatterhall.com tem uma retirada que diz o comutação o Não consigo aprovar minha retirada o Esperei e enviei um e-mail para eles várias vezes o nenhuma resposta. Enviado por e-mail para o suporte ou para finance@scatterhall.com. Mas você não obtém resposta. Vai retirar 400 euros.

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Público
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há um ano
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Olá rickardget,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Scatterhall Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá

Sim, eu jogo com dinheiro real e não com dinheiro de bônus.

E minha conta é verificada em 3 de abril, se bem me lembro

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Público
Público
há um ano
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Entre em contato com o bate-papo deles e também enviei um e-mail para finance@scatterhall.com várias vezes e não obtive resposta deles e o bate-papo diz que eles devem enviar um e-mail e nada acontece de qualquer maneira.

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Público
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há um ano
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Obrigado rikardget por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado rikardget por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas, continuamos tentando.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Scatterhall Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados do site, parece que o Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com.

Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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