O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Senhoras e senhores
Desde 16 de março de 2023, tenho um pagamento em aberto de € 500 que não está sendo processado. A propósito, é a terceira vez que tenho problemas como esse. Pedi ajuda ao suporte todos os dias, mas eles apenas cobrem minha pergunta brevemente com declarações gerais. Todas as vezes eu me desculpava em textos longos e ainda assim nada acontecia. Este cassino está agindo contra seus próprios termos e condições!! Preciso de ajuda, por favor, porque o Scatterhall não leva meu pedido a sério, mesmo sendo um bom cliente que joga muito neste grupo de cassino. Anexei um e-mail do suporte.
Atenciosamente
Alexandre O***
Prezados Slots4ALL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Na semana passada, recebemos vários relatórios sobre solicitações de retirada atrasadas neste cassino em particular. O cassino nos informou que estava enfrentando problemas com seu provedor de pagamento, que já foram corrigidos a partir de segunda-feira, dia 27. Recebemos a confirmação de alguns jogadores de que seus saques foram processados com sucesso.
Observe que ainda pode haver alguns atrasos no processamento, pois o cassino trabalha para limpar o acúmulo de saques acumulados durante a interrupção. No entanto, os pagamentos foram processados desde a última segunda-feira e devem chegar aos jogadores nos próximos dias.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
muito obrigado pela sua resposta rápida 🙂. Sim, fui informado por e-mail, mas estou muito cético, pois não é a primeira vez que esses problemas ocorrem. Mas vou esperar para ver e ficaria feliz se as coisas andassem.
No entanto, eles não devem fazer promessas aos seus jogadores levianamente e depois deixar de cumpri-las. No e-mail, cuja cópia lhe enviei, fui informado de um valor X pela minha paciência, que até hoje não chegou até mim.
Mantenho você informado. muito obrigado
Atenciosamente
Alexandre O***
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Caro senhor ou senhora de Scatterhall,
Obrigado por sua resposta. Vou enviar um e-mail para o suporte sobre o brinde, o que não é problema meu!
Prefiro continuar jogando com você no futuro sem problemas constantes. Vou mantê-lo atualizado sobre ambas as questões.
Atenciosamente
Alexandre O***
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá,
Muito obrigado por seu esforço. Vou mantê-lo atualizado sobre o que está acontecendo no meu caso!
Atenciosamente
Alexandre O***
Muito obrigado, Slots4ALL, pela sua compreensão. Vou verificar com você na terça-feira. Feliz temporada de férias.
Bom dia,
Lamento informar que no meu caso não aconteceu nada. Minha retirada não foi processada!
Atenciosamente
Alexandre O***
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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