O jogador da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O casino não respondeu aos nossos pedidos de adesão à resolução do caso, pelo que tivemos de encerrar a reclamação como não resolvida.
Recebi a confirmação do pagamento dia 31/03. (500 nok) Mas o dinheiro não está na minha conta.
Tenho 5.000 nok pendentes e 10.000 nok em saldo que gostaria de retirar.
O saldo é totalmente apostado e o bônus é feito.
Eu sou verificado.
Prezado Hansenboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
O saldo é totalmente apostado e o bônus é feito.
Eu sou verificado.
Olá, por que esse status é "Status atual
Esperando você responder"
Obrigado pela sua resposta, Hansenboss. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá,
Já tive vários saques no passado, antes de todos os problemas com o Scatterhall começarem. Tenho um levantamento aprovado a partir de 31/03 mas não na minha conta bancária, 1 levantamento (5000 NOK) pendente (a partir de 31/03) e 5000 NOK no saldo que pretendo levantar. Eu tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas apenas a mesma resposta que o Chat não pode responder e eles devem repassar para as finanças. Mas então nada acontece. Também enviei vários e-mails para finance@scatterhall.com
Seria muito bom se você pudesse me ajudar com este assunto e entrar em contato com Scatterhall sobre este caso.
Muito obrigado, Hansenboss, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Hansenboss,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Scatterhall Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não conseguimos verificar se o cassino opera com licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com
Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade de licenciamento respondeu se você puder fazer isso sozinho (veronika.l@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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