O jogador do Reino Unido pediu a desistência em março. Ainda não foi processado.
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Scatterhall Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 123
Montante: 500 $
Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 12 meses
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Público
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há um ano
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Tive um saque aceito no dia 29 de março e ainda não chegou na minha conta bancária
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há um ano
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Caro dilksy27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Olá Kristina
Sim, já tive saques bem-sucedidos no passado, que recebi no meu banco
Originalmente, retirei $ 500 e os $ 500 que ainda não chegaram ao meu banco, mas foi aprovado em 29 de março e os primeiros $ 500 chegaram.
Foi acumulado de um bônus que apostei e também estou totalmente verificado.
Obrigado
Liam D***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, dilksy27. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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O último saque bem-sucedido foi no dia 16 de março e chegou à minha conta bancária no dia 24 de março, então outro saque foi aceito no dia 29 de março e ainda não chegou à minha conta bancária hoje, 18 de abril.
O que é absolutamente ridículo se você me perguntar, eu entrei em contato com o cassino muitas vezes e basicamente estou apenas recebendo respostas automáticas me dizendo que estará no meu banco em breve e me dizendo que o suporte ao cliente não lida com pagamentos, então eu tenho que enviar um e-mail o departamento de pagamentos.
Enviei um e-mail para eles duas vezes, um foi há 8 dias e o outro foi ontem e não recebi uma resposta deles, apenas esqueci o dinheiro porque sei que fui enganado
Obrigado
Liam D***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, dilksy27, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá,
Obrigado dilksy27 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos. Gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Scatterhall Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 12 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados do site, parece que o Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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