O jogador da Grécia solicitou mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Casino não deu nenhuma resposta a esta reclamação.
Boa noite fiz um depósito no casino Scatterhall depois de receber o bónus de primeiro depósito cumpri todas as condições de rotatividade e completei o bónus, depois solicitei um levantamento de 500 euros todo o dinheiro que tinha na minha conta a partir de 01/04/23 que fiz o saque até hoje 24/04/23 não recebi nenhuma resposta nem por e-mail nem nenhuma notificação no site do cassino..gostaria de perguntar se receberemos o dinheiro em algum momento ou não..eu entendo que eles podem ter problemas com pagamentos ou o que quer que seja, pelo menos em algum momento eles aceitarão nossos saques ou perderemos nosso dinheiro. Obrigado
Caro mixalhsg13,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, quero enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.
Como advertência aos jogadores em potencial, incluímos dois avisos em nossa análise deste cassino , alertando-os para o fato de que as retiradas não estão sendo processadas prontamente:
Os jogadores reclamam de tempos de retirada extremamente longos
Recebemos ou vimos inúmeras reclamações de jogadores cujos saques estão demorando muito
Retiradas atrasadas
O cassino está enfrentando dificuldades técnicas com seu processo de retirada, o que resultou em atrasos de pagamento desde março de 2023. Embora o problema pareça estar relacionado ao provedor de pagamento, aconselhamos os jogadores a estarem cientes da situação.
Entendo como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro sem nenhum feedback sobre quando você o receberá. Eu realmente espero que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente. Você poderia, por favor, enviar por e-mail uma captura de tela do seu pedido de saque para tomas@casino.guru ? Como alternativa, você pode compartilhá-lo no tópico de reclamações. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, mixalhsg13, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, mixalhsg13!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino