O jogador da Alemanha pediu autoexclusão. No entanto, ele conseguiu reabrir sua conta. O jogador não mencionou o problema do jogo como motivo da auto-exclusão, pelo que não poderíamos pedir a devolução do depósito ou penalizar o casino. Fechamos a reclamação depois que o cassino bloqueou sua conta.
Olá, como foi dito no tópico Scatterhall por um de seus representantes que eu deveria registrar uma reclamação sobre o encerramento permanente da minha conta que não foi cumprido de forma alguma, estou fazendo isso agora. Em 23/01/23 solicitei a autoexclusão permanente sem possibilidade de reabertura duas vezes no chat. Confirmei que a conta foi encerrada. Como pode ser que consegui abri-lo novamente diretamente no dia seguinte e continuar a depositar dinheiro. Eu acredito fortemente que a proteção do jogador foi violada aqui e eu não deveria ter continuado a jogar/depositar. Vou enviar a prova para você por e-mail, por favor me dê um endereço de e-mail.
Prezado yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isto:
"7.5 AUTO-EXCLUSÃO
7.5.1 Você pode optar por excluir-se do jogo em nosso site por um período de tempo definido ou indefinido. Na eventualidade de decidir excluir-se definitiva ou indefinidamente, não poderá obter acesso aos nossos serviços de jogos através do site. Depois que a autoexclusão estiver em vigor, você só poderá fazer login após o término do período de tempo e após entrar em contato com o suporte ao cliente.
7.5.2 Durante o Seu período de auto-exclusão, seja por um período de tempo definido ou indefinido, Você não receberá nenhum material de marketing da Nossa parte.
7.5.3 Uma autoexclusão implementada por meio desta cláusula só será removida mediante Sua solicitação com período de reflexão de 7 dias ou após o término da duração definida do período de autoexclusão.
7.5.4 Qualquer solicitação para aumentar o período de autoexclusão entrará em vigor imediatamente após o recebimento da solicitação.
7.6 Observamos que não temos acesso a qualquer autoexclusão ou limites que você tenha colocado em outros operadores de jogos e, portanto, será sua responsabilidade nos informar sobre qualquer autoexclusão que você deseja implementar em sua conta. Além disso, qualquer limite será válido apenas para a marca à qual a solicitação se refere Você está atualmente registrado e não inclui nenhum site adicional que seja gerenciado e/ou de nossa propriedade. Se você se excluiu por problemas de jogo, encerraremos sua conta em todas as nossas outras marcas e o saldo pendente pendente será reembolsado a você.
7.7 Não obstante o acima, reservamo-nos o direito de fechar sua conta para medidas de jogo responsável, deve, a nosso próprio e absoluto critério, considerar que sua atividade está exibindo qualquer forma de vício em jogos de azar. No entanto, não assumimos nenhuma responsabilidade se Você continuar a usar nosso Site com a intenção de evitar as medidas que estamos disponibilizando para Você. Assim, será de sua responsabilidade absoluta entrar em contato conosco na eventualidade de achar que seria melhor implementar um limite em sua atividade e/ou sua conta.
7.8 Ao solicitar a autoexclusão, você concorda em fornecer dados pessoais completos e precisos, agora e no futuro, para que seu acesso/uso do site e serviços possam ser restritos. Se você optar por se autoexcluir, usaremos todos os esforços razoáveis para garantir o cumprimento da sua autoexclusão. No entanto, ao concordar em se autoexcluir, você aceita que tem uma obrigação paralela de não tentar burlar a autoexclusão. Consequentemente, não temos nenhuma responsabilidade ou responsabilidade por quaisquer consequências ou perdas subsequentes, independentemente da causa, que você possa sofrer ou incorrer se começar ou continuar a jogar por meio de contas on-line adicionais nas quais alterou qualquer um dos detalhes de registro ou fornece informações enganosas, imprecisas ou incompletas detalhes ou tentar contornar a auto-exclusão acordada. Se você se autoexcluir por problemas de jogos de azar em um site operado pela Zeus Lightning NV, isso se aplicará a todas as outras marcas. Como jogador autoexcluído, você não deve abrir outra conta em nenhum outro site durante o período selecionado. Se você abrir outra conta em um site operado pela Zeus Lightning NV, nos reservamos o direito de fechá-la imediatamente, sem notificação prévia, e anular quaisquer ganhos. Qualquer saldo restante em dinheiro real será reembolsado, mas estará sujeito a uma taxa de administração de até 10%."
Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Eu não a chantageei de forma alguma e isso é certo.
Aqui está a prova muito clara de que eles quebraram suas próprias regras:
Ich04:23:45pm: Olá, joguei agora 800 euros e só porque você precisa de anos para saques .... Auto-excluir-me agora permanentemente
Amaya Springs04:24:07 pm: Você quer que eu feche sua conta?
Eu:04:24:51 pm: Autoexclusão permanente para sempre e sem reabertura.
Amaya Springs 04:26:56 pm Sua conta foi encerrada. Obrigado por nos contatar!
Você arquivou o chat
Então esse foi o chat do dia 23/01/23, vou enviar diretamente para você e você verá como eu disse 2 vezes que minha conta deveria ser excluída permanentemente e não reaberta.
Agora o chat de 24/01/23 com a reabertura
Johns Terça, 24/01/23 16:31:10 Europa/Berlim Olá. Como posso ajudá-lo?
Eu:04:31:27 pm Olá posso reabrir minha conta? Eu só tive um dia ruim ontem
Johns 04:33:15 pm sua conta está aberta, mas leva 1 hora para ficar ativa
Eu: 04:33:34 pm Ok obrigado
Você arquivou o chat
Prezada equipe do Casinoguru, você certamente vê a violação das regras que postou acima, não há dúvida sobre isso.
Caro Yasin61,
Quando você fala para alguém que vai postar algo ruim sobre ela se ela não te der um bônus, isso já é considerado chantagem. Isso ocorre porque você está usando táticas ameaçadoras ou coercitivas para forçar alguém a lhe dar algo que, de outra forma, não lhe daria voluntariamente.
Ao ameaçar postar algo ruim sobre a pessoa, você está essencialmente usando o medo de humilhação ou danos à reputação dela como alavanca para conseguir o que deseja. Esta é uma clara violação de seus direitos pessoais e é considerada ilegal na maioria dos países.
É importante lembrar que a chantagem é um crime grave e, se você se envolver em tal comportamento, poderá enfrentar graves consequências legais. Em vez de recorrer à chantagem, é sempre melhor comunicar suas preocupações ou solicitações de maneira respeitosa e profissional. Se você acha que merece um bônus ou um aumento, pode discutir isso com seu empregador ou gerente e justificar por que acredita que deveria recebê-lo. Mas ameaçá-los ou chantageá-los não é a maneira certa de fazer isso.
Cumprimentos,
Sala de dispersão
Não estou chantageando você, como você pode ver por tudo que foi carregado, onde está o chat onde eu digo 2 vezes para me excluir definitivamente e sem reabrir? Eles deixam isso de fora, simplesmente ridículo. E bom que você carregue endereços de e-mail e nomes privados, parabéns!
O que você está falando sobre alavancagem de chantagem ou qualquer outra coisa??? Não finja, deixe sua equipe jurídica vir ao tribunal aqui na Alemanha, para que você saiba exatamente onde vai parar 😉
Você pode colocar a mão no fogo e jurar por sua família que eles não têm nada a ver com o faraó selvagem? eu digo definitivamente não
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
yasin61, entendi corretamente que essas são as únicas mensagens nas quais você solicitou autoexclusão? Vejo que você indicou insatisfação com retiradas demoradas. É esta a razão por trás do fechamento de sua conta?
Sim, essa é a única notícia e é muito reveladora e não deve ser mal interpretada e é uma prova clara o suficiente. Não, o motivo foi o vício do jogo, mas seja qual for o motivo, o cassino claramente não cumpriu seus próprios termos e condições e esse é o ponto principal. Não deveria ter reaberto minha conta depois e, portanto, também não deveria ter pago.... . Acho que os fatos estão claros.
Lamento, mas não vejo nenhuma mensagem em que você tenha declarado claramente que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar. Se você salvou essa mensagem, encaminhe-a para mim em um e-mail separado. Obrigado.
Não, também não enviei dessa forma, mas disse claramente ao cassino duas vezes na conversa que dei a eles que a conta deveria ser encerrada permanentemente sem reabrir. Se eu disser isso ao cassino uma vez, é o suficiente. Agora você pode aplicar os termos e condições do Scatterhall que colocou acima de si mesmo e verá que não deveria ter sido permitido fazer mais depósitos após meu fechamento. As regras foram claramente quebradas por Scatterhall, se você acha que não é o caso, por favor, forneça argumentos. E, novamente, para esclarecimento, excluí permanentemente a conta sem reabri-la e ela foi reaberta no dia seguinte. muito obrigado
Observe que declarar um problema de jogo como motivo para o encerramento da conta é um requisito básico para prosseguirmos com uma reclamação como esta e solicitar um reembolso. Muitos jogadores usam a opção de fechar suas contas apenas para fazer uma pausa no jogo, mas isso não significa que o jogo seja um problema sério para eles. Como você não afirmou claramente que tem um problema de jogo, o cassino foi autorizado a reabrir sua conta e, infelizmente, não há muito mais que possamos fazer nesta situação.
Como sua conta foi encerrada sem a opção de reabri-la nesse meio tempo, temo que, neste caso, não possamos prosseguir com sua reclamação e solicitar ao cassino o reembolso de seus depósitos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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