O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para depositar no cassino. O cassino indicou que o problema foi resolvido, mas acabamos encerrando a reclamação como rejeitada porque o jogador não respondeu.
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Scatterhall Casino - O depósito do jogador foi perdido
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Montante: 360 €
Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei € 360 hoje às 15h30 (1x € 300, 1x € 60) e não foi creditado na conta do cassino!
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Público
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há um ano
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Prezado thebaron98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Prezado thebaron98,
O representante do cassino nos contatou dizendo que o problema parece ter sido resolvido. Você poderia, por favor, confirmar para nós que seu depósito foi creditado em seu saldo do cassino? Aguardo sua resposta.
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Público
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há um ano
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Olá thebaron98,
finalizamos nossa auditoria neste caso.
Você está certo, o dinheiro não foi adicionado ao seu saldo.
Depois de falar com o provedor de pagamento, recebemos a informação de que eles enfrentaram um problema de rede em 18 de dezembro. Claro, reembolsaremos 300 € + 60 € e lamentamos muito que isso tenha acontecido com você!
Informe-nos se deseja receber o reembolso em sua conta bancária ou cartão de crédito
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