CasaReclamaçõesScatterhall Casino - O depósito do jogador foi perdido

Scatterhall Casino - O depósito do jogador foi perdido

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Montante: 360 €

Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/12/2022 | Caso encerrado : 17/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para depositar no cassino. O cassino indicou que o problema foi resolvido, mas acabamos encerrando a reclamação como rejeitada porque o jogador não respondeu.

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Público
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há um ano
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Depositei € 360 hoje às 15h30 (1x € 300, 1x € 60) e não foi creditado na conta do cassino!

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Público
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há um ano
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Prezado thebaron98,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Prezado thebaron98,


O representante do cassino nos contatou dizendo que o problema parece ter sido resolvido. Você poderia, por favor, confirmar para nós que seu depósito foi creditado em seu saldo do cassino? Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Olá thebaron98,


finalizamos nossa auditoria neste caso.

Você está certo, o dinheiro não foi adicionado ao seu saldo.

Depois de falar com o provedor de pagamento, recebemos a informação de que eles enfrentaram um problema de rede em 18 de dezembro. Claro, reembolsaremos 300 € + 60 € e lamentamos muito que isso tenha acontecido com você!


Informe-nos se deseja receber o reembolso em sua conta bancária ou cartão de crédito

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Público
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há um ano
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Caro(a) thebaron98,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Tomás

Cassino.Guru

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