O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou ciente de que uma reclamação só deve ser apresentada após 14 dias, mas o meu caso é um pouco diferente.
O cassino já processou e transferiu meu pagamento (de acordo com o suporte).
No entanto, o dinheiro não está na minha conta bancária. Receio que o status da minha transferência tenha sido simplesmente definido como "Processado", mas o dinheiro não foi transferido corretamente.
Uma transferência bancária leva apenas um dia para mim.
Pedi suporte, me disseram pela segunda vez que seria encaminhado para o departamento financeiro. Infelizmente o suporte não pode me dar nenhuma informação.
Espero que você possa me ajudar.
Salvei históricos de bate-papo com o suporte como prova.
Recebi o dinheiro hoje.
No entanto, tenho um pressentimento muito ruim sobre este cassino.
Uma transferência concluída e processada leva menos de 5 dias.
Acho que o cassino não é totalmente honesto sobre o momento da transferência.
Prezado Tobias137,
Posso ver seu saque na sexta-feira, 10 de fevereiro, após as 12h, o que significa que nosso sistema processa esse pagamento, que leva cerca de 24h, pois é um fim de semana. Depois que o processamento é concluído, seu pagamento é enviado para nosso sistema financeiro, onde ele será enviado em 24 horas, tendo em mente que uma transferência bancária pode levar de 1 a 5 dias úteis.
Sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem privada a qualquer momento se tiver alguma dúvida.
Sencientemente,
Sala de dispersão
Prezado Tobias137,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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