O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Solicitei o meu pagamento de 500 euros em 14/03/23. Depois da última sexta-feira ainda não ter havido alteração no status do meu pagamento, tentei várias vezes entrar em contato com o chat ao vivo, que, no entanto, apenas respondeu a frases geradas automaticamente. Tickets enviados também não serão respondidos.
Ainda tenho 350 euros na minha conta de jogador que também não posso retirar porque o site se recusa a processar meu primeiro saque.
De acordo com os termos e condições do cassino, o tempo de processamento do pagamento é de 1 a 2 dias úteis + 1 a 3 dias úteis até que o dinheiro chegue até mim. Este período já foi ultrapassado de longe. Peço ajuda!
Breve atualização: 21/03/23 -> O primeiro pedido de levantamento de 500€ ainda está em "pendente" (dia 7) - mais 1500 euros estão na carteira.
atualizado em 22/03/23
A primeira solicitação de saque de 14/03/23 ainda está "pendente" (dia 8).
outros 1500€ estão na minha carteira à espera de serem pagos.
atualização 23.03
A primeira solicitação de pagamento de 14/03/23 ainda está em "Pendente" (dia 9), outros 1500 estão em minha carteira e aguardando para serem pagos.
ainda nenhuma reação de Scatterhall
Caro Lars1291,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Caro Lars1291,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Caro Lars1291,
Tenho o prazer de informar que seu pagamento foi processado com sucesso e deve estar com você em breve. Pedimos desculpas mais uma vez por quaisquer problemas anteriores que possam ter causado inconveniência ou frustração.
Valorizamos você como cliente e queremos garantir que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos serviços para melhor atender às suas necessidades. Esperamos que continue a desfrutar do nosso casino e de tudo o que temos para lhe oferecer.
Desejando-lhe boa sorte em todos os seus futuros empreendimentos de jogo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Lars1291, por favor nos avise quando receber a retirada.
Olá querida equipe do Casino Guru,
Tenho esperado pacientemente nos últimos dias. Infelizmente, não recebi nenhum pagamento até agora. O cassino mudou o status do saque para "Concluído" na semana passada, sexta-feira, porém, depois de mais de uma semana, ainda não recebi nenhum dinheiro. (5 dias úteis se passaram desde então)!
Fico feliz em fornecer as informações da minha conta como prova.
Peço ajuda!
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Ainda não recebi nenhum dinheiro. Eu só sinto raiva de você. Estou esperando meu prêmio chegar há mais de 3 semanas! Toda semana eles dizem que o problema está resolvido e depois nada acontece! Exijo que me paguem os meus ganhos de 1500€ imediatamente!
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Infelizmente nenhum dinheiro chegou. Eu mesmo entrei em contato com o NODA Pay, como descobri, o dinheiro nunca foi enviado, então também não foi "travado". Isso é uma mentira do cassino. Isso é fraude.
A propósito, o NodaPay responde dentro de 15 minutos - 24 horas, diariamente.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
