CasaReclamaçõesScatterhall Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Scatterhall Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 212

Montante: 1.000 €

Scatterhall Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/04/2023 | Não resolvido : 26/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

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Público
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há um ano
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Querida equipe Guru, estou escrevendo para você na esperança de, de alguma forma, obter meus ganhos dessa maneira. Você conseguiu me ajudar em um caso semelhante no passado - por isso tenho muita confiança em sua competência. Tenho um pagamento de 500 euros no Scatterhall Casino desde 03/04/23 (devido ao valor máximo - outros 500 na conta do casino). O KYC também foi concluído desde 3.4 - ao entrar em contato comigo pelo chat, sempre recebo respostas prontas que sugerem que não quero/não posso pagar aqui? Depositei algum dinheiro neste cassino por causa das avaliações muito boas em seu site - e realmente acho que é uma grande bagunça que este cassino reaja assim quando se trata de um pagamento 😕. Normalmente eu esperaria ainda mais antes de entrar em contato com você - no entanto, estou preocupado com o grande número de relatórios em seu site sobre o cassino + como não há chance de sucesso, estou entrando em contato com você um pouco mais cedo desta vez - na esperança que você pode me ajudar nessa situação! obrigado Thomas

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há um ano
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Caro(a)MJ306,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Prezada Cristina,


Obrigado pelo feedback! Sim, estou ciente disso, mas o status do meu pagamento ainda não mudou para "Status de pagamento", mas ainda está em "Status pendente" - ou seja, posso cancelá-lo a qualquer momento! Portanto, este pagamento definitivamente não estará em minha conta após 14 dias após a solicitação de pagamento (3.4.23). Mas ficarei feliz em entrar em contato com você quando os 14 dias terminarem! Agradecemos antecipadamente por seu apoio!

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há um ano
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Caro(a) MJ306,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Querida Kristina, infelizmente não como o esperado! Neste momento tenho um levantamento de 500 euros pendente e outros 500 euros na conta do casino (que só posso levantar depois de terem passado os primeiros 500). Os documentos exigidos foram aceitos por mais de 14 dias... desde então o pagamento está pendente. Espero que você possa me ajudar!

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, MJ306. Infelizmente, recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossos esforços para negociar e resolver esses problemas, o cassino optou lentamente por adotar uma "Política de Não Reação" em relação a todas as reclamações.


No entanto, passo agora a transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, MJ306!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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há um ano
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Isso é muito gentil da sua parte e agradeço antecipadamente por seus esforços. Infelizmente, não estou muito otimista de que de alguma forma conseguirei minha vitória aqui 😕

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há um ano
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É difícil estabelecer uma comunicação com este cassino, mas espero que possamos resolver isso!

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há um ano
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Infelizmente, não parece que o cassino esteja dando qualquer resposta. Há mais alguma coisa que eu possa fazer? Contratar um advogado? Isso faz algum sentido?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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ok mas caso contrário não há mais solução ou? Ajuda então entregar tudo a um advogado ou existe outra maneira de obter meu lucro? Certamente o que eles estão fazendo não pode ser legal? Eles não têm uma licença à qual devem aderir?

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há um ano
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MJ306, não posso impedi-lo de tentar, mas, olhando para os casos anteriores com este cassino, é difícil dizer que o resultado positivo pode ser alcançado. além disso, existe a possibilidade de tentar abrir uma reclamação com o regulador de licença - Curaçao Antillephone, mas é provável que eles não sejam licenciados e apenas afirmem tê-lo. Os endereços de e-mail para esses casos são: info@gaminglicences.com e complaints@gaminglicences.com .

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Público
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há um ano
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Em outras palavras, se o cassino não responder dentro do prazo especificado, posso assumir que não receberei mais meu dinheiro, certo? Há mais alguma coisa que eu possa fazer? Não pode ser que este cassino faça o que quer, pode?

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Público
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há um ano
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MJ306, infelizmente, não há muito que se possa fazer contra cassinos predatórios, muito menos estes, que não estão se comunicando. Normalmente, uma reclamação com o regulador da licença ajudaria, mas duvido que seja esse o caso. Talvez, um dia, o casino decida voltar a todas estas queixas e tentar resolvê-las, mas ninguém pode dizer ao certo.

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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com .

Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino


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