O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Ainda estou esperando que meu saque seja processado e não vejo nenhum motivo para o atraso, pois minha conta foi totalmente verificada.
No ToC, afirma-se que as retiradas são processadas dentro de 1-2 dias úteis.
[4.2.3 Processaremos quaisquer solicitações de retirada dentro de 1 a 2 (1-2) dias úteis a partir do recebimento de tal solicitação. No entanto, esse prazo pode ser estendido na eventualidade de precisarmos realizar quaisquer procedimentos KYC ou verificação adicional na solicitação de retirada ou qualquer outra verificação que, a nosso exclusivo critério, seja necessária antes de efetuar a retirada necessária.]
Como vários usuários do Casinoguru parecem ter problemas com pagamentos atrasados, estou preenchendo esta reclamação.
Acabei de receber o pagamento e a reclamação pode ser encerrada.
Caro NewkirkOnLy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
