O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Caros,
mais uma vez, este cassino atrasa minha retirada além do prazo estabelecido em seus termos. Tenho um saldo pendente de 4000€. Enviou um pedido de saque na terça-feira, 02h30 (28h02), que ainda está pendente de processamento. Haverá mais 7 pedidos de levantamento devido ao seu limite de transação de 500€. Solicito ao cassino que processe meus saques no devido tempo.
Cumprimentos
Caro Príncipe Naseem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Obrigado pela rápida resposta.
Deixe-me ser claro, acredito que você não pode se afiliar a um cassino que processa no máximo 500 € por transação e esperar que o jogador espere 14 dias antes de reclamar. Os pedidos de retirada não podem ser enfileirados e, portanto, terei que esperar que cada transação de 500 € seja processada. Eu não teria problemas em esperar 14 dias se o cassino me pagasse integralmente. Mas esse não é o caso. Não estou disposto a esperar 4 meses para receber meu dinheiro.
Minha conta no scatterhall foi totalmente verificada e eu já saquei antes.
Nenhuma razão legítima foi dada pelo suporte para o atraso da minha retirada.
Uma semana se passou. Meu primeiro pedido de retirada ainda está pendente de processamento sem qualquer motivo dado pelo cassino. Ao que parece, esta empresa atrasa os pedidos de retirada regularmente. Isso realmente levanta dúvidas se este cassino pode ser confiável.
Boas notícias. Meu primeiro pedido de saque foi processado há alguns minutos. Espero que os saques restantes sejam processados de acordo com os termos do cassino, o mais tardar a cada 2 dias úteis.
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que a última retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Nenhum pagamento recebido nos últimos 7 dias. Este cassino continua atrasando o processo de retirada. Absolutamente não profissional e terrível.
O cassino nem mostra a decência de explicar a situação nesta reclamação. Eu recomendo a qualquer jogador que evite este cassino para evitar problemas ao tentar sacar.
Caro CasinoGuru
Uma vez decorrido o prazo desta reclamação, solicito que a reclamação seja encerrada como não resolvida. Já é hora de este cassino ser sancionado por suas práticas horríveis e pouco profissionais.
Caso o cassino consiga retomar meus pagamentos ou fornecer respostas adequadas até então, ficarei mais do que feliz em deixar esta reclamação em aberto.
No entanto, duvido seriamente que este cassino esteja disposto a resolver esta reclamação em um prazo razoável.
O último pagamento foi recebido há mais de 10 dias.
Cumprimentos
Você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta? Você tem algum saque pendente no momento?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Caro Príncipe Naseem,
Gostaríamos de nos desculpar pela inconveniência causada pelo problema contínuo com o NodaPay. Acabou sendo um problema maior do que o inicialmente previsto. No entanto, queremos garantir que nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver todos os pagamentos pendentes e ausentes e esperamos ter todos os problemas resolvidos até o final desta semana.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e transtorno a você e, por isso, oferecemos nossas sinceras desculpas. Para mostrar nosso agradecimento por sua paciência durante esse período, estamos trabalhando em um pequeno gesto que será adicionado às suas contas na próxima semana. Você receberá um e-mail sobre isso em breve.
Queremos enfatizar que todos os saques serão processados e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso aconteça o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Prezado Cassino Scatterhall,
Agradeço a resposta e a atualização. Espero que os problemas de pagamento sejam resolvidos em breve.
Prezada Cristina,
Neste momento, tenho 3000€ restantes na minha conta.
Meu último saque foi solicitado em 9 de março.
Entrei em contato com o suporte do cassino várias vezes. Tive a certeza de que os pagamentos serão feitos o mais rápido possível.
Espero que os problemas com o provedor de pagamento sejam resolvidos até o final da semana.
Cumprimentos
Esperançosamente, o problema será resolvido em breve, como disse o Scatterhall Casino. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Caro Príncipe Naseem,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Caro Príncipe Naseem,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Meu pedido de retirada de 9 de março permanece intocado e pendente. Quase 3 semanas e nenhum pagamento. Eu preferiria receber meu dinheiro em vez de um presente para esperar.
Fim de semana e nada aconteceu. Os representantes do cassino mentiram. fraude pura
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
25 dias se passaram sem ser pago.
Esta reclamação pode ser encerrada como não resolvida, pois o cassino obviamente não está pagando seus clientes.
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Nada aconteceu. Os fundos NÃO foram recebidos. Isso é criminoso!
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
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