Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá Phoenixmerlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Scatterhall Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá e obrigado por seus esforços.
Minha conta foi verificada por algum tempo. Desde quando exatamente não sei dizer e infelizmente não está visível na minha conta.
Já recebi pagamentos.
Joguei com um bônus de depósito, mas me certifiquei de que fosse implementado.
Escrevi com o chat em 2023-03-24 pela última vez. Eu perguntei quando eles processam meus pedidos de retirada. A resposta: Será processado em breve, desculpe a demora.
Tenho um pedido de levantamento de 100€ a partir de 2023-03-20
e um pedido de levantamento de 420€ a partir de 2023-03-06.
E tenho 430€ na minha conta, mas não consigo levantar porque supostamente excede o limite diário de levantamento.
É tão irritante agora que mal consigo colocar em palavras.
Recebo sempre a mesma resposta.
Atenciosamente
Claudia2
6
Obrigado Phoenixmerlin pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Prezado Cassino Scatterhall,
Você poderia nos avisar assim que o problema for resolvido?
Muito obrigado antecipadamente.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Ainda não há reação do cassino. É completamente inacreditável que tal problema dure mais de um mês. O cassino também pode oferecer opções alternativas de pagamento. Por exemplo Neteller. Nada vem do cassino. Isso é pura tática de protelação. Devo Contratar um Advogado?
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
Atenciosamente,
Cassino.Guru