Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
Olá Phoenixmerlin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Scatterhall Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Phoenixmerlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Scatterhall Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá e obrigado por seus esforços.
Minha conta foi verificada por algum tempo. Desde quando exatamente não sei dizer e infelizmente não está visível na minha conta.
Já recebi pagamentos.
Joguei com um bônus de depósito, mas me certifiquei de que fosse implementado.
Escrevi com o chat em 2023-03-24 pela última vez. Eu perguntei quando eles processam meus pedidos de retirada. A resposta: Será processado em breve, desculpe a demora.
Tenho um pedido de levantamento de 100€ a partir de 2023-03-20
e um pedido de levantamento de 420€ a partir de 2023-03-06.
E tenho 430€ na minha conta, mas não consigo levantar porque supostamente excede o limite diário de levantamento.
É tão irritante agora que mal consigo colocar em palavras.
Recebo sempre a mesma resposta.
Atenciosamente
Claudia2
6
Hello and thank you for your efforts.
My account has been verified for some time. Since when exactly I can not say and unfortunately it is not visible on my account.
I've already received payouts.
I played with a deposit bonus but made sure that it was implemented.
I wrote with the chat on 2023-03-24 for the last time. I asked when they process my withdrawal requests. The answer: It will be processed soon, we're sorry for the delay.
I have a withdrawal request of €100 from 2023-03-20
and a withdrawal request of 420€ from 2023-03-06.
And I have €430 in my account, but I can't withdraw it because it supposedly exceeds the daily withdrawal limit.
It's so annoying now that I can hardly put it into words.
I get the same answer every time.
Best regards
Claudia2
6
Hallo und vielen Dank füt Ihre Bemühungen.
Mein Konto ist schon einige Zeit verifiziert. Seit wann genau kann ich nicht sagen und es ist leider auf meinem Konto nicht ersichtlich.
Ich habe auch schon Auszahlungen erhalten.
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt aber genau darauf geachtet dass dieser auch umgesetzt wurde.
Ich habe am 2023-03-24 das letzte Mal mit dem Chat geschrieben. Ich habe gefragt wann sie meine Auszahlungsanfragen bearbeiten. Die Antwort: It will be processed soon, we´re sorry for delay.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 100€ vom 2023-03-20
und eine Auszahlungsanfrage über 420€ vom 2023-03-06.
Und ich habe 430€ auf dem Konto die ich aber nicht abheben kann das angeblich das tägliche Auszahlungslimit damit überschritten wäre.
Mittlerweile ist es so argerlich dass ich es kaum in Worte fassen kann.
Ich bekomme jedesmal die selbe Antwort.
Liebe Grüße
Claudia2
6
Obrigado Phoenixmerlin pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Phoenixmerlin for the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Dear players,
We hope this message finds you well. We regret to inform you that it has come to our attention that payments are still being stuck at NodaPay. We were only made aware of this issue Thursday Late afternoon and have been trying to contact NodaPay to resolve it. Unfortunately, we have not been able to get through to them so far.
In the meantime, we want to let you know that Live Chat will be booking the goodies onto player accounts from today onward (one goodie per account waiting). If you have been affected by this issue and are still awaiting your goodie, please get in touch with Live Chat about it.
We understand how frustrating this situation can be, and we appreciate your patience and understanding as we work to resolve this issue. Thank you for your continued support, and we will keep you updated on the progress of this matter.
Best regards,
Scatterhall / Spinpirate
Prezado Cassino Scatterhall,
Você poderia nos avisar assim que o problema for resolvido?
Muito obrigado antecipadamente.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Scatterhall Casino,
Could you please let us know once the issue is resolved?
Thank you very much in advance.
I am looking forward to your response.
Kindest regards,
Stefan
Ainda não há reação do cassino. É completamente inacreditável que tal problema dure mais de um mês. O cassino também pode oferecer opções alternativas de pagamento. Por exemplo Neteller. Nada vem do cassino. Isso é pura tática de protelação. Devo Contratar um Advogado?
There is still no reaction from the casino. It is completely unbelievable that such a problem lasts more than a month. The casino might also offer alternative payment options. For example Neteller. Nothing comes from the casino. This is pure stalling tactics. Should I Engage a Lawyer?
Es gibt nach wie vor keine Reaktion vom Casino. Es ist völlig unglaubwürdig dass so ein Problem mehr als ein Monat dauert. Das Casino könnte auch alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Zum Beispiel Neteller. Vom Casino kommt gar nichts. Das ist reine Hinhaltetaktik. Sollte ich einen Rechtsanwalt einschalten?
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Disappointingly, it appears that the issue of delayed payments has not been resolved. Despite acknowledging that the casino may not be entirely to blame, we have received reports from several players indicating that the payment provider is unaware of the problem. Furthermore, we have not received any updates from the casino on this matter. As a result, we have decided to close all outstanding complaints as unresolved.
We understand that this decision may be unsatisfactory for players who are awaiting their winnings, but we hope that it will prompt the casino to take action. We hope that the decrease in the casino's rating, as a result of these unresolved cases, will serve as a motivation for them to make the necessary changes. The casino may request that the complaint be reopened in the future if the withdrawal process is fixed. In the meantime, we urge the casino to inform its players about the withdrawal issue and to work diligently to find alternative payment methods for its customers.
Kind regards,
Casino.Guru
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