Esta reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino teve tempo suficiente para resolver e corrigir os problemas de retirada.
até agora não chegou na conta bancaria , chat do scatterhall ajuda zero ! Outro pagamento confirmado hoje, embora os outros dois pagamentos não tenham chegado à minha conta bancária!
Caro TinoElina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro TinoElina,
Eu entendi corretamente que ambas as solicitações de saque foram processadas e o dinheiro chegou à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido? Por favor, me avise.
Na verdade eu pensei que se um entra direto na conta, o outro também entra, mas isso não aconteceu!
Caro TinoElina,
Gostaríamos de nos desculpar pela inconveniência causada pelo problema contínuo com o NodaPay. Acabou sendo um problema maior do que o inicialmente previsto. No entanto, queremos garantir que nossa equipe está trabalhando arduamente para resolver todos os pagamentos pendentes e ausentes e esperamos ter todos os problemas resolvidos até o final desta semana.
Entendemos que esse atraso pode ter causado frustração e transtorno a você e, por isso, oferecemos nossas sinceras desculpas. Para mostrar nosso agradecimento por sua paciência durante esse período, estamos trabalhando em um pequeno gesto que será adicionado às suas contas na próxima semana. Você receberá um e-mail sobre isso em breve.
Queremos enfatizar que todos os saques serão processados e estamos fazendo todo o possível para garantir que isso aconteça o mais rápido possível. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Obrigado por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
Seria muito legal se algo acontecesse hoje para que eu pudesse continuar pagando, porque até que isso seja esclarecido não quero pagar mais e isso por sua vez significa que não quero pagar até lá
Um pagamento mudou para trânsito, o que isso significa?
o outro pagamento ainda é o mesmo!
gostaria muito de ganhar algum dinheiro logo
Continuo a dizer que todos nós recebemos o nosso dinheiro, eles têm um grande problema e vão resolver! Será 😊
para scatterhall, trata-se dos dois pagamentos circulados em vermelho que ainda não recebi! O que significa status, trânsito?
Obrigado pelas atualizações contínuas, TinoElina.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, TinoElina!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Caro TinoElina,
Gostaríamos de informar que os estágios finais dos testes começaram esta manhã e todos os pagamentos e processamento serão retomados na segunda-feira, 27 de março. Entendemos que esta foi uma experiência frustrante para todos e pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Como mencionado anteriormente, todos vocês devem encontrar em breve um presente em suas contas de jogador como um sinal de nosso agradecimento por sua paciência e compreensão. Esperamos que este gesto ajude a compensar a perturbação causada pelos problemas recentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a confusão e garantimos que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível. Obrigado por sua cooperação e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Sala de dispersão
TinoElina, sugiro esperar enquanto o cassino processa as retiradas. Estarei definindo o cronômetro até a próxima segunda-feira, para que haja tempo para o dinheiro ser transferido. Espero que esteja tudo bem com você!
Obrigado pela sua paciência!
Seria muito bom se os pagamentos realmente saíssem na segunda-feira, os pagamentos de 8 e 10 de março ainda não chegaram na minha conta bancária! Só espero poder agora confiar nesta afirmação, erros podem acontecer, não estou zangado e se tudo estiver realmente esclarecido na segunda-feira continuarei a visitar o scatterhall, não quero pagar nada até estes 1000€ chegarem !
Teria realmente gostado de ver que pelo menos os 1000 € pendentes de
8 e 10 de março saem esta semana, que uma vez funcionou rapidamente via Xenum LLC! Eu realmente espero que o dinheiro esteja na minha conta na segunda-feira @ scatterhall
Hoje é segunda-feira, espero que algo aconteça hoje, pelo menos os 1000€ de 8 e 10 de março que não chegaram à minha conta bancária!
trata-se dos 2 pagamentos que nunca chegaram na conta bancária!
Olá, TinoElina! De acordo com o cassino, os pagamentos provavelmente serão efetuados hoje e, depois disso, é necessário mais tempo para o dinheiro chegar à sua conta. Agradeço a paciência e peço que espere mais um pouco. Espero que você receba seu dinheiro o mais rápido possível!
Muitas felicidades,
Pavel K
Provavelmente hoje? Eu preferiria que os pagamentos saíssem novamente hoje do que o mais provável!
Ficaria mais do que feliz em saber que seus fundos foram enviados pelo cassino, mas, infelizmente, isso não depende de mim e não posso lhe dizer a hora exata em que o saque será feito, pois atuo apenas como intermediário entre vocês. e o cassino.
Sim, seria bom se o scatterhall pudesse falar novamente sobre isso!
Scatterhall Casino, por favor, deixe-nos saber quando a retirada será processada.
Como esses pagamentos saíram nos dias 8 e 10 de março e eu os recebi, eles teriam que ser transferidos novamente, é isso que me deixa cético!
TinoElina, a forma mais eficiente de resolver o seu problema é aguardar. Seja para que os fundos sejam depositados em sua conta ou para a resposta do cassino. Não sei dizer por que esse operador de bate-papo específico da captura de tela não consegue encontrar sua conta no sistema deles, mas gostaria de pedir que você evite mais mensagens, a menos que contenham informações significativas. Espero que você entenda.
Desejando-lhe uma boa semana pela frente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Foi encontrado, mesma resposta de sempre! Bem, eu ainda estou esperando! Já se passaram 20 dias, não tenho escolha! Obrigado
Caro TinoElina,
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para expressar nosso sincero agradecimento por sua paciência e compreensão durante o recente atraso no processamento de pagamentos. Entendemos que este foi um momento frustrante para você e queremos garantir que trabalhamos incansavelmente para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e por qualquer estresse ou preocupação que isso possa ter causado. Infelizmente, estamos enfrentando um problema maior com um de nossos portais de pagamento, o que afetou nossa capacidade de processar pagamentos com a eficiência que gostaríamos.
No entanto, temos o prazer de anunciar que os pagamentos estão sendo transferidos novamente e processaremos saques para nossos jogadores hoje. Sabemos que esta notícia será um alívio para você e estamos trabalhando muito para garantir que esse atraso não ocorra novamente no futuro.
Como forma de agradecimento pela sua compreensão, gostaríamos de informar que cada jogador encontrará um pequeno presente em sua conta nos próximos dias. Esperamos que este gesto ajude a compensar qualquer inconveniente causado e que você possa aproveitar seu tempo jogando em nossa plataforma.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso no processamento de pagamentos. Desejamos-lhe boa sorte com o presente que receberá em breve e esperamos continuar a fornecer-lhe a melhor experiência de jogo possível.
Obrigado por seu apoio contínuo e compreensão.
Sinceramente,
Scatterhall / Spinpirate
Obrigado pela resposta, então os pagamentos que não chegaram de 8 e 10.03.23 saem hoje novamente?
Honestamente, só estou triste, porque pensei por um tempo que tudo estava indo tão bem com Scatterhall e elogiei ela que os pagamentos saíram rapidamente, estes não chegaram comigo até agora e são de 8 e 10 de março , ou seja, 20 de março Dias após a aprovação não chegou na minha conta bancária!
agora você ouve alguns que nem começam a esperar tanto tempo para que o dinheiro seja creditado em sua conta!
Eu só me pergunto por que não funciona para mim, o dinheiro acabou? São 1000 € se for esse o caso, então você deve apenas me dizer, mas nem sempre essas promessas que não são cumpridas!
é frustrante esperar que o dinheiro nunca chegue!
No chat você está chateado comigo, mas como você se sentiria se esperasse e esperasse e nada acontecesse e também tivesse um saldo razoável na conta do jogo?
Não quero pagar antes que os pagamentos dos dias especificados cheguem à minha conta bancária!
Então é só esperar e torcer para que você seja entendido, eu não seria chato se algo acontecesse, mas definitivamente não é comigo!
Casino Guru agora são 21 dias, são 3 semanas, o dinheiro foi aprovado na hora e ainda não caiu na minha conta bancária, está ficando estranho, não é?
os dois pagamentos de 8 e 10 de março ainda não chegaram na minha conta bancária, esse pagamento que estou solicitando agora certamente também nunca chegará, vamos seguir este passo a passo
O que você simplesmente percebe que algo está errado é o fato de que o Scatterhall cuida como ******, sem mais comentários, sem resposta aos e-mails!
tudo pode acabar tão rápido! Mas marcar os pagamentos como processados e fazer as pessoas sentirem que o dinheiro está entrando em suas contas é realmente a gota d'água!
TinoElina, gostaria de repetir mais uma vez: por favor, não faça spam e abstenha-se de linguagem obscena, caso contrário, seremos obrigados a impedi-lo de usar a Central de Resolução de Reclamações.
Caros jogadores,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Lamentamos informar que chegamos ao nosso conhecimento de que os pagamentos ainda estão parados no NodaPay. Só fomos informados deste problema no final da tarde de quinta-feira e estamos tentando entrar em contato com o NodaPay para resolvê-lo. Infelizmente, não conseguimos entrar em contato com eles até agora.
Enquanto isso, queremos que você saiba que o chat ao vivo estará reservando os brindes para as contas dos jogadores a partir de hoje (um brinde por conta em espera). Se você foi afetado por esse problema e ainda está aguardando seu presente, entre em contato com o chat ao vivo sobre isso.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Agradecemos seu apoio contínuo e os manteremos atualizados sobre o andamento deste assunto.
Atenciosamente,
Scatterhall / Spinpirate
Agradecemos as atualizações e reconhecemos que resolver o problema do provedor de pagamento pode representar um desafio para o cassino. No entanto, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação dos jogadores de que receberam seus fundos até terça-feira da próxima semana (11 de abril), todas as reclamações em andamento serão marcadas como não resolvidas. O cassino terá a oportunidade de reabrir esses casos assim que o problema for resolvido. Esperamos que o prazo de uma semana seja suficiente para que todas as retiradas sejam processadas com sucesso. Pedimos gentilmente que os jogadores nos informem se receberem seus fundos até terça-feira. Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Sim, fazemos isso se você demorar com o saldo da conta que ainda tem, ok, mas os € 1.000 que nunca chegaram seriam bons se fossem esclarecidos!
Olá, TinoElina, obrigado! Já estamos cientes do problema e apresentando a solução.
Lamentavelmente, parece que a questão dos pagamentos atrasados não foi resolvida. Apesar de reconhecer que o casino pode não ser totalmente culpado, recebemos relatórios de vários jogadores indicando que o provedor de pagamento não tem conhecimento do problema. Além disso, não recebemos nenhuma atualização do cassino sobre esse assunto. Como resultado, decidimos encerrar todas as reclamações pendentes como não resolvidas.
Entendemos que esta decisão pode ser insatisfatória para os jogadores que aguardam seus ganhos, mas esperamos que isso leve o cassino a agir. Esperamos que a diminuição da classificação do casino, fruto destes casos não resolvidos, sirva de motivação para que façam as alterações necessárias. O cassino pode solicitar que a reclamação seja reaberta no futuro se o processo de retirada for corrigido. Enquanto isso, pedimos ao cassino que informe seus jogadores sobre o problema de saque e trabalhe diligentemente para encontrar métodos de pagamento alternativos para seus clientes.