O jogador da Suécia depositou no cassino, mas não conseguiu jogar. Depois que o cassino o informou que ele joga em uma jurisdição restrita, seus fundos estão presos.
SEK 2.000 depositados em scatterhall.com não puderam ser reproduzidos, pois disseram que não estavam disponíveis em minha área. Então pensei em tirar os que coloquei no kyc e depois disso nada aconteceu. Tentei com o suporte, mas eles não podem fazer nada. Basta enviar copypast em um texto que você deve enviar por e-mail finance@scatterhall.com feito 3 vezes sem resposta.
Prezado PiinkY,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Scatterhall Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se solicitou um reembolso dos fundos depositados ou se o cassino indicou que devolverá seu depósito? O cassino entrou em contato com você? Quando exatamente você abriu uma conta no cassino e quando você depositou?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já solicitei que devolvam meu dinheiro. Não é algo que ganhei, mas meu próprio dinheiro que depositei no site deles. Apenas diz pendente na minha retirada. E nada aconteceu desde então. Já entrei em contato com o suporte várias vezes e nada melhora com isso. Basta obter a mesma resposta. Uma mensagem copiada que não leva a nada. Seja um membro 2023-05-25 em seu site. E o depósito foi feito no momento da criação da conta. Desencoraje todos a jogar em seu site, pois parece haver muitas pessoas que não recebem seu dinheiro e como o suporte também não ajuda em nada, é inútil se você acabar nessa posição.
Esta é a resposta que você recebe toda vez que envia para o suporte ao vivo e é sempre a Nina quem responde.
Muito obrigado, PiinkY, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Scatterhall Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá,
Obrigado PiinkY por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Scatterhall Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o motivo do jogador não conseguir retirar e se podemos fazer algo para ajudar.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Não podemos verificar se o cassino opera com uma licença. De acordo com os dados no site, parece que o Scatterhall Casino tinha uma licença Antillephone no passado, mas é possível que eles não a tenham mais. Ainda assim, você pode tentar entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority em certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com.
Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (peter.c@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter