O jogador da Finlândia solicitou uma retirada há quase um mês. Desde então, ele vem lutando para passar o KYC, o que causou o atraso no processamento da retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O processo de retirada e KYC é absolutamente insuportável. Estou esperando meu dinheiro há 4 semanas.
Fiz o primeiro pedido de saque em 15 de janeiro. Quase uma semana depois, foi cancelado pelo cassino e o pessoal do atendimento ao cliente não conseguiu explicar ou mesmo ver esse pedido. Foi-me dito para fazer o pedido de retirada novamente e via transferência bancária, pois é mais rápido que o Zimpler. Também enviei ao scatters.com os documentos KYC imediatamente por meio de sua solicitação de e-mail quando fiz a primeira solicitação de retirada.
Agora minha retirada está pendente desde 20 de janeiro. Recebi uma mensagem no dia 2 de fevereiro e eles me pediram outro documento de verificação de endereço, porque de repente a fatura do seguro não foi aceita.
Enviei a fatura do telefone imediatamente e agora nada aconteceu em 2 semanas novamente. Eu tenho conversado com mais de 10 funcionários de bate-papo diferentes e também enviei Scatters como 5+ e-mails sobre essa situação. Ninguém foi capaz de me dar qualquer informação ou me ajudar em relação a essa retirada. Tudo o que eles dizem é que estão arrependidos e mandam uma mensagem para fazer esse processo mais rápido. Eles também prometem entrar em contato por e-mail, mas nunca o fazem.
Você pode por favor fazer algo sobre isso? Eu estava um pouco cínico sobre jogar no Scatters.com por causa das críticas ruins que diziam que o processo de KYC e a retirada é muito difícil com eles, mas eu nunca imaginaria que fosse tão difícil.
Caro Samu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar seus documentos para verificar completamente sua conta.
Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Samu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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