CasaReclamaçõesScatters Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os ganhos foram confiscados.

Scatters Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os ganhos foram confiscados.

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Montante: Can$4.000

Scatters Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/06/2024 | Caso encerrado : 05/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Ontário solicitou a retirada antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos. A conta do jogador foi encerrada pelo casino, alegando que ele era de um território restrito. O casino reembolsou o seu depósito inicial, mas não os seus ganhos. Analisamos o caso e encontramos evidências de que o jogador usou uma VPN para contornar o bloqueio de IP do cassino. Devido a esta violação dos termos do casino, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de jogo do casino para obter mais assistência.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde,


Minha conta foi verificada, anexei duas provas de que minha conta foi verificada. Um agente me disse ontem que meu saque seria processado imediatamente, no entanto, não recebi nenhum. conta para o bate-papo e outro agente continua me bloqueando de conversar. Eu precisaria do meu saque de acordo com a política do cassino para me pagar em no máximo 8 horas e não recebi nenhum.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a)rrgnagib,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 5 meses
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Olá, como você foi informado com as provas, desde que minha conta tenha sido verificada...infelizmente, depois que eles souberam que eu fiz uma reclamação com você, eles começaram a mencionar que minha conta ainda está em análise..de novo..por favor, olhe para a prova anexada sobre a verificação da conta no meu e-mail anterior

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há 5 meses
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Atualizações importantes, eles cancelaram meus ganhos há 5 dias porque sou do Canadá e disse que não tenho permissão para jogar aqui, então eles disseram que me reembolsarão meu depósito original e até agora eles não me reembolsaram e ignoraram meus e-mails. tentei falar com o chat ao vivo eles dizem que não têm informações....pegaram meus ganhos e agora não querem me reembolsar...é totalmente inaceitável e injusto

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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, rrgnagib. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Agradeço antecipadamente.

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há 5 meses
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Olá, enviei-lhe as comunicações com o casino para o e-mail que forneceu conforme me aconselhou.


Atenciosamente

Ramy N***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Muito obrigado, rrgnagib, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá rrgnagib,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Scatters Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Privado
Privado
há 5 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 5 meses
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file Outra atualização: o cassino enviou um e-mail em anexo dizendo que processou o pagamento e leva de 3 a 7 dias... infelizmente para retirada de criptografia é instantâneo ou pode levar apenas algumas horas e até este momento nada foi recebido

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Público
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há 5 meses
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É totalmente inaceitável jogar jogos assim e continuar culpando o atraso pelo endereço da minha carteira não ser válido..!!!!!!!

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Público
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há 5 meses
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Outra atualização do Casino Guru para provar que os cassinos scatters são covis e jogam....


1) nenhum pagamento foi recebido, apesar do fato de a transferência de criptografia ser instantânea ou levar apenas alguns usos.


2) Já recebi saques em minha carteira ... significa que eles estão lá porque dizem que meu endereço é inválido.



3) Eu forneci a eles minha carteira Litecoin e eles voltarão dizendo que o endereço da carteira é inválido, como fizeram antes.


4) esteja avisado de que eles me devem 4.000 e só querem reembolsar meu depósito.


Como eles podem continuar no negócio com esse negócio sujo... veja quantos dias eles guardam dinheiro e depois vêm com mais mentiras... Espero que o guru do cassino tome as medidas necessárias para proteger os jogadores dessa má conduta e desonestidade. .... que vergonha para o cassino scatters ..


4

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Público
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há 5 meses
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Caro jogador,


Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua conta. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de abordar suas preocupações.


Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer o estado da sua conta. Conforme informado anteriormente, sua conta foi encerrada e o saldo ajustado, restando o valor do depósito inicial de $ 2.133,56. Esta ação foi tomada porque seu registro foi feito em um território restrito, conforme descrito em nossos termos e condições -


"2.1. Ao entrar e utilizar o nosso site, você declara e confirma, sob responsabilidade exclusiva, que tem mais de 18 anos de idade ou cumpre uma idade mínima legal superior, estipulada na jurisdição de sua residência sob as leis que lhe são aplicáveis. É sua exclusiva responsabilidade saber se o jogo online é legal no seu país de residência."


Em relação ao pagamento dos seus depósitos iniciais, podemos confirmar que estas transações foram processadas ontem. A primeira tentativa de processar o saque falhou devido a um endereço de carteira inválido, conforme confirmado pela nossa equipe de pagamentos. No entanto, a transação corrigida foi enviada de nossa parte.


Se você ainda não recebeu os fundos, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo ou e-mail e, se necessário, eles poderão encaminhar isso para você. É importante notar, no entanto, que da nossa parte processamos os fundos e qualquer atraso seria devido a um fornecedor terceirizado, o que está fora de nosso controle.


Cumprimentos,

Cassino Scatters

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Público
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há 5 meses
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Uma nova atualização: o reembolso do meu depósito inicial no valor de 2.133,56 foi recebido, porém não recebi o restante do meu dinheiro


4000-2133,56=1867$


Deixarei que o guru do cassino lide com isso, já que estou cansado de solicitar meu dinheiro no cassino scatters

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Público
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há 5 meses
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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.


Caro Rrgnagib,

Você poderia especificar de onde abriu sua conta e se está localizado em Ontário?

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Público
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há 4 meses
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filefile



Bom dia


Ontário/sim



Importante

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Quando abri minha conta, não tinha ideia de que eles não aceitavam jogadores de Ontário. Se me dissessem, não depositaria nenhum dólar no cassino.


O cassino tem meu endereço completo mostrando o endereço de Ontário e também me permitiu depositar cerca de 10 vezes desde que eu estava perdendo e perdendo, eles continuaram fingindo que não sabiam que sou de Ontário. Eles verificaram minha conta e me mantiveram jogando, perdendo e fingindo que não sabiam que sou de Ontário. Quando solicitei um saque, eles verificaram minha conta novamente e fingiram que não sabem que sou de Ontário. Ontário.


Finalmente ganhei 4.000, neste momento eles perceberam de repente que sou de Ontário !!!!!!!!!

Isso é totalmente injusto e pouco profissional.


Quando eu estava perdendo, eles estavam autorizados a jogar em Ontário... quando eu ganho, eles não pagam... novamente eles têm meu endereço completo de Ontário, eles sabem que depositei quase 10 vezes, eles verificam minha conta 2 vezes que inclui meu endereço de Ontário e eles me deixaram continuar depositando e perdendo......


Importante

-------------

Olhe os dois anexos, você descobrirá que eles verificaram minha conta duas vezes em duas datas diferentes, uma em 02 de junho e outra em 04 de junho e fui completamente verificado... eles não perceberam que sou de Ontário quando eles verificaram meu endereço ????? Se erraram na primeira vez, não perceberam na segunda verificação que sou de Ontário!!! Eles me permitiram jogar depois disso também na tentativa de jogar e perder a vitória... quando eu ganhei, eles começaram a dizer que ele é de Ontário para segurar minha vitória... de novo, é totalmente injusto e pouco profissional.



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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado rrgnagib pela sua resposta.


Prezada equipe do Scatters Casino,

Você poderia explicar como o jogador conseguiu se registrar em um país/região restrito e como é possível que sua conta tenha sido verificada duas vezes?

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Rrgnagib,

Receio não poder ajudá-lo com isso. Recebemos mais evidências do cassino e sugerem que você usou um serviço VPN para contornar o bloqueio de IP no site do cassino. O cassino bloqueia automaticamente os jogadores de Ontário, mas o resto do país pode jogar. Quanto ao procedimento de verificação, o sistema do casino não é perfeito. Reconheço que isso pode induzir os jogadores a acreditarem que suas contas foram verificadas; no entanto, existem vários estágios de verificação que devem ser concluídos com êxito.

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Público
Público
há 4 meses
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Eu uso VPN para proteger meus dados, informações e segurança para não contornar o endereço IP ESPECIALMENTE QUE MEU ENDEREÇO COM O CASINO ESTÁ DECLARANDO QUE SOU DE ONTÁRIO, O QUE SIGNIFICA CLARAMENTE QUE NÃO ESTOU CIENTE DE QUE OS ONTARIANOS NÃO ESTÃO PERMITIDOS A JOGAR AQUI NESTE PONTO, ELES NÃO DEVEM PERMITIR QUE EU DEPOSITE E DEPOSITE E DEPOSITE 10 VEZES, ENTÃO ELES DESCOBRIRAM QUE SOU DE ONTÁRIO... NOVAMENTE ESTÁ CLARAMENTE DECLARADO NO MEU ENDEREÇO QUE SOU DE ONTÁRIO!!!!e espero que eles deixem os jogadores saberem disso vpn não é permitido no momento do registro ou em seu site, especialmente há muitos cassinos que são compatíveis com vpn..como os jogadores podem adivinhar ou memorizar quais cassinos são permitidos e quais cassinos não são, se não houver uma nota clara em seu site afirmando que VPN não é permitido. O jogador precisa passar por tudo isso para descobrir que este cassino não é compatível com VPN ou o jogador precisa memorizar a lista de cassinos que são compatíveis com VPN e quais não são. Não deveria retroceder!! Em outras palavras, a única maneira de descobrir se este cassino é compatível com VPN ou não é depositar e passar por tudo isso... e se eles permitirem que os canadenses joguem, como vou pensar que minha província é A ÚNICA PROVÍNCIA ISSO NÃO É PERMITIDO !!! É totalmente entendido que eles permitem que todos os canadenses joguem, exceto minha província, a questão é: como posso saber disso? E se um jogador de outra parte do Canadá, exceto minha província, estiver usando VPN, você ainda permitiria que ele jogasse ou não?


Eles podem definir quantas regras e termos quiserem, no entanto, não preciso passar por tudo isso para obter meu reembolso e minha vitória... Tenho certeza de que há uma maneira mais fácil de fazer isso do que me conseguir para depositar 10 vezes, então você descobre que sou de Ontário... principalmente coloquei meu endereço de Ontário... novamente no momento do registro, meu endereço indica que sou de Ontário... o que significa que não há intenção para contornar o endereço IP, entretanto, há uma intenção potencial do cassino de permitir que os ontarienses depositem e então, surpreendentemente, eles perceberam que são de Ontário.



Resumo... eles têm meu endereço informando que sou de Ontário... como pude depositar se eles não aceitam Ontário? E como eles






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Público
Público
há 4 meses
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E como não perceberam que sou de Ontário no momento do cadastro [mesmo antes de qualquer depósito]


Em outras palavras, se eu colocar meu endereço em qualquer outra parte do Canadá, eles têm o direito de não pagar meus ganhos, mas se eu for honesto e fornecer meu endereço em Ontário, isso significa que não tenho ideia de que os ontarienses não são permitidos e isso também significa que eles negligenciaram essa informação e me permitiram depositar 10 vezes, então perceberam que sou de Ontário depois de ganhar...

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Público
Público
há 4 meses
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file não tenho certeza se eles restringem jogadores do Canadá ou de Ontário ou de onde exatamente, leia o anexo, tenho certeza que eles viriam com uma desculpa.


Importante

------------

Se eu estivesse jogando em outra província [além de Ontário] com meu endereço de Ontário [sem VPN], eu deveria ser banido... porque meu endereço é de Ontário e você não permite que Ontários joguem [mesmo sem VPN]


Eu deveria ter sido banido, não importa se eu uso VPN ou não, porque meu endereço é de Ontário... o fato de a equipe deles não ter percebido isso ou o fato de eles não revisarem o registro de pessoas em sua plataforma, é considerado negligência da parte deles e falta de conhecimento e não devo culpar a VPN ... já que não escondi meu endereço de Ontário nem forneci um endereço falso de Ontário.



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Público
Público
há 4 meses
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No momento do registro, Ontário foi listado como uma das províncias a serem escolhidas.. .se você não permitir ontarianos, você não deve colocar Ontário como uma opção.....


Muitos cassinos não permitem que ontários joguem e NÃO listam Ontário como uma opção...


Mais uma vez, você me permitiu me inscrever em um cassino de Ontário e jogar e agora percebi que sou de Ontário... é totalmente uma piada

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Rrgnagib,

Percebemos que o sistema utilizado pelo casino não é perfeito e que existe muita automação. Porém, se você não tivesse utilizado o serviço VPN, o bloqueio de IP teria sido ativado e esse problema não teria ocorrido. Como o cassino reembolsou seus depósitos, infelizmente não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Infelizmente, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. Se você discordar de nossa decisão e ainda estiver convencido de que deve receber seus ganhos, entre em contato com a autoridade de jogos do cassino para obter mais ajuda (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Atenciosamente,

Peter

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