O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, eu jogo com frequência e gosto no cassino. Não teve problemas até hoje. Até que me foi solicitado um cheque KYC com um pagamento de € 250. Dito e feito. A verificação de identidade passou direto. A verificação de endereço demorou a chegar. Carregou a primeira fatura da Internet e foi rejeitada. O extrato da conta corrente como PDF foi rejeitado. Carta de um escritório estadual foi rejeitada. Tudo não seria permitido. Então, o que exatamente é permitido? Até o suporte por chat diz que a conta é aceitável, mas não honrada. Embora seja conta de internet qual é permitido? Estou começando a sentir que estou sendo retido. Toda vez que peço, é rejeitado. Por favor ajude.
Olá Cristina,
Eu realmente não me importo com o pagamento.
Eu sou tudo sobre o processo KYC.
Não me sinto devidamente informado pelo casino.
Algum documento que enviei foi rejeitado?!
Isso não pode ser normal, mesmo que seja permitido por eles
documentos eram. É com isso que me importo.
Prezado Cortez,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Olá, recebi uma mensagem mais cedo às 12h11 de todos os outros cassinos do grupo. Bem como do cassino em questão.
Olá Cortez
Temos o prazer de confirmar que verificamos com sucesso seus documentos KYC. Obrigado por sua cooperação."
Até agora, o botão Retirar não está lá. Se eu pressionar Pagamento, a guia Documentos aparece, onde devo fazer o upload dos documentos novamente. Espero que isso mude nas próximas horas.
Atualize querida Kristina.
Oi
Temos o prazer de anunciar que o seu pedido de levantamento de € 250,00 foi aprovado.
Dependendo do seu método de pagamento, o valor deve estar com você dentro de 3 a 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos
Muito obrigado pelas atualizações, Cortez. Parece que estamos no caminho certo. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
Olá Cristina,
o pagamento foi recebido logo após o e-mail.
Então pode ser fechado.
Muito obrigado pela ajuda.
Ótima notícia, Cortez. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
