Scatters Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Comprei um bónus de 200 € na Fruit Party há quase duas semanas. Na verdade, comprei uma aposta muito mais alta nos últimos dias, mas um deles teve um erro. Ele deduziu o dinheiro do meu saldo, mas não me deu a chance de ganhar.

Entrei em contato com o chat e fiz uma captura de tela da aposta para que eles pudessem ver que foi feita e dizia que ganhei 0 €, o que estava incorreto. Depois disso tudo ficou quieto, então entrei em contato com eles duas vezes. Ainda estava sendo investigado, ouvi. Eventualmente recebi uma resposta que não era para mim, o que me fez questionar este cassino por questões de privacidade, como você me envia uma resposta sobre um bilhete que não é para mim? Isso simplesmente não está certo.

Acabei de entrar em contato com o chat novamente e obtive a mesma resposta. Eu disse a eles que desta vez não era realmente aceitável. Acho que porque é uma aposta mais alta com um erro, eles não querem fazer nada a respeito. Se fosse uma aposta de 0,50 €, nunca teria sido esse o caso. Eles marcariam apenas a aposta como inválida, mas como é de € 200 eles não estão fazendo nada por mim e estão deixando a revisão do provedor que está demorando muito, eles nem sabem quando sabem de algo.

Tenho sido muito paciente e compreensivo, mas reclamei no último bate-papo sobre isso, então recebi uma oferta em dinheiro de bônus. O valor que me deram foi de 10 €. Achei isso um insulto, pois depositei mais de € 1500 no último mês como membro e apostei milhares nesse período. Não estava lá para pedir dinheiro de graça, eles me ofereceram, mas me senti muito mal com a quantia que me deram depois que aceitei a oferta, nó sabendo que era apenas € 10.

Pelo que sei, a aposta era inválida, então me ofereci para colocá-la novamente. Não tenho certeza do que ganhei, pois comprei muitos deles, mas não era uma grande quantidade. Acho que me devolver a aposta com uma aposta 1x seria muito razoável e isso é o que geralmente acontece se a cama for inválida, você recebe o dinheiro de volta. Eu também não ganharia se houvesse um erro. Eles estão demorando muito para lidar com isso. Eu entendo que eles estão investigando isso com o provedor, mas eles deveriam considerar lidar com isso de forma diferente do cliente.

Caro Semantje,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem a atividade do jogo dos jogadores se houver algum problema técnico relatado. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. Você poderia informar se a investigação do fornecedor do jogo já foi concluída?

Além disso, encaminhe seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

A investigação ainda não foi concluída. Não tenho ideia de que período de tempo eles usam para isso, pois ninguém pode me dizer, infelizmente.

Enviei uma tela de impressão da aposta para os endereços de e-mail.

Eles me informaram antes que isso é muito raro e também não fez sentido para eles. Eles não conseguiram descobrir, por isso enviaram o problema ao provedor do jogo.

Já se passaram duas semanas. Na verdade, eu quero instalar um gamban logo, por isso quero que ele seja resolvido logo.

Obrigado novamente por sua ajuda!

Muito obrigado, Semantje, pela imagem. Você também poderia encaminhar seu histórico de jogos?

Não consegui baixar diretamente do site, então tive que solicitá-lo. Enviarei quando eu receber.

Obrigado Semantje pela atualização. Estarei esperando pacientemente pelo seu histórico de jogos.

Muito obrigado, Semantje, pela sua resposta via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi! Só queria que você soubesse que finalmente encontraram meus ganhos para que este caso possa ser encerrado e irei encerrar minhas contas finalmente.

Obrigado pela ajuda.

Caro Semantje,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.