Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sea Star Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê no seu perfil disponíveis para saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sea Star Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please send me a screenshot of the payment methods you see in your profile available for withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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