CasaReclamaçõesSea Star Casino - O jogador não pode desistir devido às opções limitadas.

Sea Star Casino - O jogador não pode desistir devido às opções limitadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: TL 2.000

Sea Star Casino
Submetido: 22/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

4d 12h 33m 39s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão depositou moeda virtual no cassino, mas descobre que não é um método de retirada disponível, e outras opções não são suportadas no Japão. Ele não conseguiu ver as opções de retirada antes de depositar, pois o cassino restringe o acesso sem saldo. O jogador solicita que as retiradas sejam processadas em moeda virtual.

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Público
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Fiz um depósito neste cassino em moeda virtual.

Quando tentei fazer um saque, a moeda virtual não existia como método de saque, e outros métodos de saque não eram suportados no Japão.


Não percebi isso antes de depositar porque o cassino não permite que você abra a tela de saque sem saldo.


A análise do cassino também afirmou que moeda virtual estava disponível.

Solicito que os saques sejam feitos em moeda virtual.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sea Star Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê no seu perfil disponíveis para saque?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
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Enviei um e-mail para o suporte do cassino, mas não obtive resposta.

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Algum dos métodos de pagamento da captura de tela que você me enviou está disponível no Japão?


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Não

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Os cartões Visa e Mastercard são aceitos como métodos de pagamento para clientes do Japão?

Se esses métodos estiverem disponíveis para uso no Japão, recomendamos selecionar um deles para sua retirada para garantir um processo de transação tranquilo.

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Não

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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Boa tarde, andandjonnyx


Lamento muito que você tenha encontrado tal problema. Estou passando a informação para o departamento apropriado e entrarei em contato com você o mais breve possível. Estou aqui para ajudar você!


Atenciosamente,

Cassino Sea Star

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Olá pessoal!


Enviamos um e-mail para andandjonnyx ( ) para resolver esse problema o mais rápido possível. Vamos esperar pela resposta.


Atenciosamente,

Cassino Sea Star

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Quando receberei o e-mail?

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Boa tarde,

Nós lhe enviamos uma carta ontem de

Se você não recebeu a carta, escreva para nós você mesmo neste e-mail. Ou talvez você tenha Skype, onde poderíamos obter seus detalhes para lhe enviar dinheiro?

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Público
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Caro andandjonnyx ,

Você recebeu o e-mail que o cassino alega ter enviado em 6 de fevereiro de 2025? Há algum desenvolvimento sobre o assunto da sua parte?


Obrigado.

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Forneci um endereço de moeda virtual e nunca mais o vi.

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Olá pessoal,


Respondemos à sua carta na segunda-feira (ontem). Por favor, aguarde a transação


Atenciosamente,

Cassino Sea Star

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Caro andandjonnyx ,

Da última vez, você não respondeu à minha pergunta, mas presumo que tenha recebido o e-mail do cassino. Houve alguma atualização desde a última postagem? Você recebeu seu saque?


Por favor, avise-me para que possamos prosseguir.

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não

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Saudações a todos!


Quero lhe garantir que o pagamento está em andamento, este é um processo mais longo que requer aprovação, mas garanto que o pagamento certamente será efetuado esta semana.


Atenciosamente,

Cassino Sea Star

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Caro Sea Star Casino ,

Há alguma atualização sobre o pagamento? Ele já foi aprovado e processado? Se não, você pode confirmar se ele será processado esta semana, conforme informado na sua última atualização?


Aguardo sua resposta.

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Saudações a todos!


Tenho o prazer de anunciar que o pagamento foi processado com sucesso hoje. O valor de 2000 TL foi convertido em USDT e enviado para sua carteira de criptomoedas.


Atenciosamente,

Cassino Sea Star

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Se eu puder sacar dinheiro em moeda virtual, quero que isso seja exibido no site.

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Caro andandjonnyx ,

Por favor, confirme assim que receber os fundos.


Obrigado.

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O Casino Guru está a examinar o caso

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