O jogador do Japão teve seu saldo confiscado pelo cassino por supostas violações de apostas. Ele negou a violação e buscou evidências no cassino. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar a situação e solicitar uma resposta do casino, o casino permaneceu sem resposta. Consequentemente, fomos obrigados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Quando solicitei um saque neste cassino, eles confiscaram meu saldo por violação de aposta.
No entanto, nunca responderam a quaisquer pedidos de provas concretas.
Verifiquei o histórico do EVOLUTION em que estava jogando e não encontrei nenhuma aposta opp.
Gostaria que o casino fornecesse provas da violação das apostas.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Seabet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar qual jogo você estava jogando?
Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail do cassino explicando por que seu saldo foi confiscado? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você passou na verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Acho que estava jogando bacará etc. no EVOLUTION.
KYC passou.
Nenhum e-mail foi recebido.
Em vez disso, enviarei a você uma parte do bate-papo.
Você poderia me encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel, mostrando as apostas problemáticas que você fez? Você pode solicitá-lo diretamente no cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
A transferência não é possível.
Seria possível ligar para o cassino aqui para envio.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado andandjonnyx,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Lamentavelmente, o casino não está licenciado e tem um índice de segurança muito baixo no nosso site. Aconselho fortemente que você escolha uma marca licenciada com alto índice de segurança em nosso site no futuro. Isso o ajudará a evitar problemas semelhantes e, caso surja algum problema, as chances de uma resolução bem-sucedida serão muito maiores.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.
Atenciosamente, Jozef
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