O jogador da Austrália enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois o cassino alegou que comprar um bônus em um jogo levou à perda de seus ganhos, apesar de ter feito um depósito limpo, sem bônus. Ele não conseguiu encontrar os termos e condições sobre esse problema. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Meu depósito foi limpo, sem bônus vinculados. Depois, tentei sacar e, como comprei um bônus em um jogo, eles disseram que perdi meus ganhos. Procurei em todos os lugares os termos e condições e não os encontrei em lugar nenhum.
Caro jacefacek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia compartilhar seu histórico de apostas e bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
