O jogador alemão ganhou uma quantia significativa no pôquer online de apostas altas, mas teve sua conta encerrada devido a uma suposta jogabilidade suspeita. Anteriormente, ele retirou dinheiro com sucesso duas vezes. Desesperado para reivindicar os ganhos, ele se esforça para entender a mudança abrupta e quer usar capturas de tela e e-mails do bate-papo de suporte como prova.
Ganhei muito dinheiro jogando pôquer online de apostas altas e mal conseguia acreditar na minha sorte. Agora você fechou minha conta devido a uma jogabilidade suspeita??? Tenho jogado normalmente e você já me pagou 1.000€ duas vezes sem nenhum problema. Eu simplesmente não consigo entender isso. Tirei capturas de tela do bate-papo de suporte e dos e-mails. Para onde posso enviar isso? Por favor ajude!! Posso reivindicar legalmente um valor de disputa tão alto? Não consigo fazer upload de nenhuma captura de tela aqui, mesmo que o arquivo não seja muito grande.
Agradeço antecipadamente!
Caro pseidl88,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se sua conta foi encerrada permanentemente ou está apenas sob investigação devido ao seu jogo de pôquer?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino, juntamente com quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você pode ver que fiz uma oferta a eles. Ficaria feliz com 161.000€. Eu só quero um pouco do meu dinheiro..
Olá, desculpe pela interrupção. Preciso adicionar algo ou o que acontece a seguir?
Muito obrigado, pseidl88, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pseidl88,
Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Seven Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Seven Cassino,
Você pode esclarecer a regra que o jogador violou e o motivo do confisco de seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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