A jogadora do Reino Unido não conseguiu entrar na sua conta de casino online. Apesar de ter prova de propriedade da conta, o suporte de chat ao vivo do cassino alegou que ela não tinha uma conta. O jogador depositou um total de £ 1.157 na conta, que foi perdido antes de a conta ser bloqueada. Concluímos que, como não havia fundos em dinheiro real na conta do jogador quando esta foi encerrada, não havia nada que pudéssemos fazer. A denúncia foi, portanto, rejeitada.
Quando não consegui entrar na minha conta, o chat ao vivo no Seven Casino afirmou que não tinha uma conta. Não tive como verificar a conta, mas tenho uma conta e posso provar isso
Caro Floopygal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente criou esta conta? Quando foi a última vez que você conseguiu acessá-lo?
Com base no valor contestado, entendi corretamente que você tem um saldo ativo de £ 1.157 em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Acabei de receber um e-mail irritado do Seven Casino, que abri no dia 10 de janeiro, informando que eles não receberam nenhuma comunicação minha, algo não está certo com eles. Aconselhe-me como posso encaminhar e-mails deles para você. Atenciosamente, Leonor.
Os £ 1.157 são dinheiro depositado para eles, em uma conta que dizem não existir. Enviei a você um e-mail comprovante de conta aberta e transações.
E-MAIL ENVIADO DO SEVEN CASINO, QUE INSULTO!
Olá Leonor,
Obrigado pelo seu e-mail.
Nosso banco de dados não registra nenhuma comunicação com você proveniente do e-mail cadastrado.
Todas as comunicações devem ser feitas a partir do e-mail cadastrado por motivos de segurança e não podemos fornecer detalhes da sua conta para pessoas que utilizam outros e-mails.
Além disso, pedir reembolso porque ouviu/viu algo na internet é uma tentativa de justificar suas perdas.
Os comentários na Internet não são relevantes e as pessoas que não ganham escreverão sempre coisas negativas sobre qualquer casino.
Em vez disso, aconselhamo-lo a controlar o seu jogo e a procurar ajuda profissional, se necessário.
O reembolso dos fundos jogados não é uma opção. Tenho certeza que você entende isso.
No entanto, fechei permanentemente sua conta e coloquei na lista negra seu endereço de e-mail, bem como o cartão de crédito/débito usado para depositar, para evitar mais discrepâncias.
Além disso, seu número foi excluído do sistema e você não receberá SMS promocionais. Para cancelar a assinatura dos e-mails promocionais, clique no botão na parte inferior do e-mail promocional.
Desejo a você tudo de melhor no futuro.
Atenciosamente.
Kevin
Este e-mail é um serviço do Seven.Casino. Fornecido pela Zendesk
Para esclarecer, abri conta no dia 10 de janeiro, não consegui acessar minha conta no dia 12 de janeiro. Agora eles me colocaram na lista negra, quando me aproximei de você para obter ajuda.
Muito obrigado pela sua resposta, Floopygal. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Se você recebeu algum e-mail de confirmação após criar sua conta, encaminhe-o também.
Vou encaminhar todos os e-mails para você
Obrigado
Leonor
Todos os e-mails encaminhados para você
Leonor
Entendi corretamente que você perdeu todos os fundos que depositou em sua conta do cassino? Se for esse o caso, receio que você não tenha direito a nenhum reembolso. Só porque você perdeu o acesso à sua conta não significa que o cassino deva devolver o dinheiro que foi apostado.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se esqueci algo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado
Eles me bloquearam da minha conta, uma vez que reclamei. Recebi o dinheiro de volta, mas estou feliz por me livrar. Como o processo de verificação não funciona, eu evitaria este cassino.
Como não havia fundos em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada, não há nada que possamos fazer. Você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora para obter uma segunda opinião, mas não acho que será muito diferente.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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