O jogador do Reino Unido enfrenta dificuldades na verificação de conta para saque, apesar de apresentar inúmeros documentos. Encerramos a reclamação porque não responderam às nossas mensagens e dúvidas.
Que site fraudulento é esse, tentei fazer um saque e recebi desculpa após desculpa para não verificar minha conta depois de enviar documentos após documentos! Ainda estou esperando uma semana depois, não pense que receberei meu dinheiro ☹️. Por que eles não pedem para verificar sua conta antes de fazer qualquer depósito? Muito feliz em receber seu dinheiro. Fique longe deste site, você foi avisado!
Prezada Sharonlives16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu para verificação e quando enviou o último? Quais dos seus documentos foram aceitos e quais estão causando problemas no momento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás