CasaReclamaçõesSG Casino - A conta do jogador foi identificada como duplicada e bloqueada.

SG Casino - A conta do jogador foi identificada como duplicada e bloqueada.

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Montante: 9.000 €

SG Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/10/2023 | Caso encerrado : 21/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora grega ganhou uma quantia substancial de 9.000 €, mas a sua conta foi bloqueada devido a uma alegada duplicação, na sequência da criação de contas pelo seu marido no mesmo agregado familiar. Apesar de alegar que sua conta era a original, ela não recebia resposta do cassino há mais de um mês. Reconhecemos que, embora a situação fosse lamentável, os casinos online tinham políticas contra a criação de múltiplas contas. Como tal, o casino tinha autoridade para bloquear quaisquer contas associadas. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade licenciadora para obter mais assistência. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido ao direito do casino de encerrar contas duplicadas.

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Público
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há um ano
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Criei uma conta neste site uma noite e tive bastante sucesso, ganhando quase 9.000€!

Meu marido também criou uma conta sem ler os termos de uso, que determinam que deve haver apenas uma conta por domicílio, endereço IP, dispositivo móvel, etc. Ele criou uma com o próprio nome e outra com o meu, mas usou email diferente endereços.

Eu não sabia disso porque não estávamos juntos na época. Quando consegui a grande vitória e tentei sacar o dinheiro, encontrei um erro. Falei com o representante do chat e de repente minha conta foi bloqueada, informando que era duplicada. Fiquei chocado!

Falei novamente com o chat e eles explicaram que minha conta é duplicada, o que não é verdade pois tenho os três e-mails dos cadastros que meu marido e eu fizemos. A hora e a data mostram claramente que a conta com meu e-mail é a conta principal. Todos os representantes me disseram que normalmente a conta principal não é encerrada e a equipe técnica apenas bloqueia as contas duplicadas. Portanto, deveriam ter encerrado as outras duas contas que meu marido criou e não a minha. Fui o primeiro a criar uma conta, jogar, depositar dinheiro no meu banco, etc. Já se passou mais de um mês desde que enviei um e-mail para resolver esse problema, mas ainda não recebi resposta...

Acredito que fecharam deliberadamente a minha conta para me impedir de levantar os 9.000€ que ganhei naquela noite. Estou anexando os emails com as confirmações de cadastro e screenshots dos chats mostrando que a conta principal não deveria ter sido encerrada, e definitivamente não sem aviso!!!




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Público
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há um ano
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Prezado Alki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que a maioria dos cassinos online tem uma política contra a abertura de múltiplas contas pelos jogadores, independentemente da situação. Cada cassino tem autoridade para bloquear quaisquer contas associadas à mesma pessoa ou credenciais. E tenho certeza que você concordará comigo que o cassino não é o culpado por esta situação.

Peço desculpas, mas se houver duas contas ativas ao mesmo tempo, ambas criadas com seus dados pessoais, não há nada que possamos fazer.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela resposta... sim, entendo que foi um erro, mas como todos me disseram que a conta principal não deveria ser encerrada, não entendo por que a fecharam.. e nos termos diz que devem me avise antes que eles façam isso..

Existe em algum lugar em suas leis como eles também podem fechar o principal devido a duplicatas? Ninguém deste casino me explicou porque fecharam a minha conta principal para os outros dois, não me importa.. dizem que era uma duplicata, mas não é o caso porque era a principal.

Deixe que me expliquem porque fecharam e me mandem o motivo nos termos deles para que eu veja que estão falando a verdade e o assunto vai acabar aí.. .

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta rápida, Alkki. Peço desculpas, mas em casos como este, não prosseguimos com investigações adicionais. Acreditamos que cada casino tem todo o direito de confiscar quaisquer ganhos e encerrar todas as contas duplicadas ativas. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar os jogadores.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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