O jogador da Nova Zelândia esperava há mais de um mês para receber os seus ganhos, com o Casino afirmando repetidamente que o mesmo tinha sido processado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para auxiliar no problema, estendendo o tempo de resposta em uma semana. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Esperei mais de um mês pelo meu dinheiro e ainda não o recebi. Eles continuam dizendo que foi processado
Olá hell6640,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SG Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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